Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

ja-dialog Berlin

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Berlin trifft auf Ja!

Die ja-dialog Berlin GmbH ist ein wachsendes Kundenservice- und Telemarketing-Unternehmen im Herzen von Berlin. Tag für Tag bieten wir für die Kunden unserer Auftraggeber erstklassigen Kundenservice. Unser stetiges Wachstum zeigt, dass sich sowohl Auftraggeber und deren Kunden als auch unsere Mitarbeiter bei uns wohlfühlen.

Jobs in Berlin

Wir wachsen weiter und suchen dich als dynamischen, verantwortungsvollen Teamleiter (w/m/d) in Vollzeit am Standort Berlin n Wir – Gemeinsam und Miteinand er Dies ist für uns nicht nur ein Satz, sondern ein tägliches Motto. In unserem schönen Service Center in Berlin wird es von unseren Mitarbeitern aktiv gestaltet und gele bt. Dies spüren auch unsere Kunden: Zusammenhalt, Fair Play, Hilfsbereitschaft und die Wertschätzung der Leistungen aller Kollegen bilden eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Zufriedene Mitarbeiter haben Spaß und Freude bei der Arbeit und sorgen dadurch für glückliche Kun den. Die ja-dialog Berlin GmbH ist ein eigentümergeführter Kundenservice-Dienstleister im Herzen von Berlin. Bei uns steht der Teamgeist und das Wohlgefühl stets im Vordergrund. Als modernes und familiäres Unternehmen brauchen wir nicht nur eine klare Vision und treibende Leidenschaft für Spitzenleistungen, wir brauchen vor allem dich! Wir pflegen immer den offenen und ehrlichen Dialog auf
Augenhöhe und ein Betriebsklima, das auch deine privaten Anliegen im Blick hat. Schenke uns dein Lächeln und du erhältst es täglich vervielfacht zu rück! Du vereinst Sozialkompetenz und unternehmerisches Denkvermögen und möchtest gerne innerhalb eines spannenden Technologieumfeldes dein Können unter Beweis stellen? Dann werde ein Teil unseres Teams. Wir suchen Unterstützung für unser engagiertes Team von Support-Mitarbeitern (Inbound) an unserem Standort in Berlin-Mitte. Für unsere Auftraggeber aus dem Bereich Pauschalreisen, Kfz-Versicherung, Energiewirtschaft, Telekommunikation und Versandhandel bearbeiten wir sowohl technische, als auch buchhalterische Anfragen für deutschsprachige Privatkunden. Das sind wir: Die ja-dialo og Berlin GmbH ist ein eigentümergeführter Kundenservice-Dienstleister im Herzen von Berlin. Bei uns steht der Teamspirit und die Arbeitsatmosphäre stets im Vordergrund und wir arbeiten in familiäre Teams. Wir suchen junge, dynamische und wissbegierige
Talente, die Ihr Know-how einbringen und mit uns zusammen erfolgreich sind. Alle reden n von Kommunikation. Zu Recht! Denn diese Branche steht für Wachstum und Stabilität. Die Ausb bildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) ist die richtige Entscheidung. Bei un s kannst Du Theorie und Praxis verbinden, dabei Geld verdienen und Dich über einen IHK-Abschluss freuen.

• Hier kannst du dein Gestaltungstalent entfalten und aktiv die Erstellung und Weiterentwicklung unserer Prozesse beeinfl ussen. Als Teamleiter hast du die Fähigkeit, Menschen zu begeistern. Dein Team möchte dir zuhören, weil du mit Empathie und Führungskompetenz überzeugst, während du umsetzbare Lösungsstrategien präsen Dein Aufgabengebiet:entierst. • Du führs st, steuerst und entwickelst dein Team zielorientiert weiter • Du agi erst als Vorbild für deine Mitarbeiter und unterstützt auch bei komplexen Kundensituationen • Du fü hrst Mitarbeitergespräche sowie Meetings motiviert und zielorientiert • Du s tehst in stetigem Kontakt mit dem Auftraggeber, gibst proaktiv Verbesserungsvorschläge und setzt Wünsche des Auftraggebers im Team um • Duförderst Mitarbeiterpotenziale durch realistische und herausfordernde Ziele • Du bringst deine Mitarbeiter durch deine Menschenkenntnis individuell zu Spitzenleistungen • e inem motivierten Team einen exzellenten und außergewöhnlichen Kundenservice weiter • Deine Aufgaben: Kompetente Ber ratung und Betreuung von Kunden per Telefon und per Mail • Ermittlung d es jeweiligen, kundenspezifischen Bedarfs, individuelle Hilfestellung, Lösungsfindung und Produktberatung • Du sicherst Kundenzufriedenheit auch in kniffligen Situationen: Denn auch, wenn es mal heiß hergeht, behältst Du immer einen kühlen Kopf, bleibst freundlich und lösungsorientiert bei der Sache und führst Deine Kunden mit dem nötigen Feingefühl durch das Gespräch • Datenerfas sung und Datenbank-Pflege • eine unbe ompetente Beratung und Betreuung unserer Kunden am Telefon und per Mail • Selbständige Auf Deine praktischen Ausbildungsinhalte:Aufnahme und Bearbeitung von Wünschen n sowie Aufträgen unserer Kunden • Regelmäßige Auswertung und Analyse vonKundenbewertungen und Kundenfeedbacks • Selbständige Lösungsfindung im Rahmen von f estgelegten Standardprozessen • Erfassung und Pflege der erforderlichen Daten• Projekte planen und Verkaufsaktionen unterstützen • Personaleinsatzplanu ng Spannende Fächer erwarten

• Dein Profil: • Du hast B erufserfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Call-Center, oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung (z.B. Fachansprechpartner, Coach) • Kenntnis se in den folgenden Fremdsprachen sind von Vorteil: französisch, italienisch, spanisch, portugiesisch, polnisch, niederländisch • Du behe rrschst die gängigen Personalführungsinstrumente sowie dialogorientierte Feedbacktechniken • Du has t fundierte Kenntnisse über Methodiken und Steuerungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice • Du ve rfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise geprägt durch Eigeninitiative Dein Profil:g. • Du bist t ausgesprochen kommunikationsstark, sehr aufgeschlossen und bringst viel Überzeugungskraft mit • Du ha st eine ausgeprägte Servicementalität und kannst unseren Kunden mit einem „Lächeln am Telefon“ ein außergewöhnliches Service-Erlebnis bereiten • Du h ast Deutschkenntnisse mindestens auf Niveau C1 (fließend in Wort und Schrift) • Von Vorteil sind gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Programme • Du bist zeitlich flexibel und zeigst Einsatzbereitschaft • K Dich in der Berufs schule: • Projektmanagement • Textverarbeitung • Ko mmunikationsmanagement • Deine theoretischen Ausbildungsinhalte: • Sozial- und Wirtschaftsprozesse • Ma thematik, Deutsch und Sport • mit einem guten Real schulabschluss oder ein vergleichbare r Schulabschluss • mit gut en Noten in Deutsch und Mathemati k • wenn Du 18+ bist • wenn Du Du bist richtig bei uns:u Freude an der Kommunik kation hast • wenn Du teamfähig und flexibel bist • wenn Du Spaß am Umgangmit Kunden hast • wenn Du interessiert an D aten, Zahlen und P rojektplanung bist • umfassende und vielfä ltige Ausbildung, individuelle Förder ung Deiner Talente • eine qualifizierteund zukunftsorientierte Berufsausbildung • praxisorientierte Be