IT Service Associate (w/m/d) für den Bereich Informationstechnik

IT Service Associate (w/m/d)

für den Bereich Informationstechnik

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen IT Service Associate (w/m/d), der den First-Level-Support verstärkt, die Tickets reduziert, den Support aktiv weiterentwickelt und damit die Nutzerzufriedenheit steigert.

Das ifo Institut gehört zu den führenden Wirtschaftsforschungsinstituten in Europa. Es bearbeitet auf wissenschaftlich höchstem Niveau und mit internationaler Ausstrahlung wirtschaftlich und wirtschaftspolitisch relevante Fragestellungen und entwickelt forschungsbasierte Handlungsempfehlungen für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Über seine fünf Handlungsfelder – Forschung, Nachwuchsförderung, Politikberatung, Beteiligung an öffentlichen Debatten und Information/Service – trägt es dazu bei, unter sich ständig ändernden Rahmenbedingungen nachhaltigen wirtschaftlichen Wohlstand und gesellschaftliche Teilhabe zu wahren und zu steigern.

Wollen Sie mehr über uns wissen? Treffen Sie uns auf https://www.ifo.de/ihre-karriere-in-management-und-service

• die Rolle als persönliche*r Ansprechpartner*in unserer Mitarbeiter*innen in allen IT-Themen - vor Ort, am Telefon und per Fernwartung.
• die Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level Support.
• die Unterstützung und „Schulung“ unserer Anwender*innen – auch proaktiv mit Anleitungen und Tipps.
• die Arbeit mit KI-getriebenen Helpdesk - & ITSM-Tools sowie generative KI zur Verbesserung des Service.
• gemeinsam mit den Kolleg*innen des IT-Teams die Administration und die Mitgestaltung der IT-Infrastrukturen in der Größenordnung von etwa 300 digitalen Arbeitsplätzen in einer hauptsächlich Microsoft-basierten Umgebung (MS 365 Lösungen wie In-tune, EntraID, Exchange-Online etc.).
• das Einbringen Ihrer eigenen Ideen, um das IT-Betreuungsangebot am ifo Institut ständig zu verbessern. Dazu stellen wir Ihnen die neueste IT-Technologie zur Verfügung.
• die Arbeit an der kontinuierlichen Optimierung des IT-Betriebs durch Identifizierung von wiederkehrenden (Anwender-)Problemen, Schritten und Prozessen und die Begleitung der Kolleg*innen des IT-Teams bei der Automatisierung.
• die Dokumentation der Tickets sowie von Arbeitsabläufen und wiederkehrenden Anforderungen.

• eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in der IT-Systemtechnik.
• möglichst Projekt- und technische Erfahrung im Umfeld Active Directory, MS 365 Produkte wie Intune, EntraID etc…
• ein Gespür für die IT-Anforderungen der Mitarbeiter*innen und ein hohes Serviceverständnis im Umgang mit ihnen.
• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sowie die Fähigkeit, IT-Themen einfach und auch für Nicht-IT-ler verständlich zu erklären.
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Ihr Profil abrunden.