IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenbetreuung (B2B)

Die Novalnet ist ein familiengeführtes, deutsches Zahlungsinstitut agierend als Full-Service-Payment Provider, welches Unternehmen weltweit ermöglicht, Zahlungen im Onlinehandel und im stationären Handel (POS) zu akzeptieren und zu verarbeiten.
Das globale Unternehmensnetzwerk beschäftigt insgesamt ca. 200 Mitarbeiter in vier verschiedenen Ländern, der Hauptsitz der Novalnet ist in München. Wir steigern Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit namhafter Unternehmen (z.B. Adidas, Allianz, Airbus) aus unterschiedlichsten Branchen. Neueste, zukunftsorientierte Technologien, hoher Qualitätsstandard und konsequente Weiterentwicklung mit kurzen Entscheidungswegen zeichnet die Novalnet als Unternehmen aus. Gemeinsam mit unseren Kunden gestalten wir die Zukunft. Dabei sind wir überzeugt: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen. Wo gelebte Begeisterung und wegweisende Ideen auf innovative Technologien treffen, kann Großes entstehen. Machen wir es gemeinsam möglich!
Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort für unseren Standort in Garching b. München einen Supportmitarbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenbetreuung (B2B) in Vollzeit.

• **** Ihre Aufgaben:- Sie betreuen die Novalnet Kunden selbstständig, um eine vertrauensvolle und zudem langfristige Kundenbeziehung aufzubauen bzw. zu pflegen
• Sie unterstützen den Supportleiter bei der Planung und Steuerung des Supports
• Telefonische Betreuung der Kunden im Bereich B2B
• Aufbau/Erweiterung von Kundenbeziehungen durch aktive, professionelle und selbstständige Kontaktaufnahme
• Durchführung von Kundenschulungen
• Sie übernehmen als Supportmitarbeiter / Interner Account Manager maßgeblich die Betreuung unsere Kunden und agieren innerhalb eines Supportteams.
• Gezielte Bedarfsermittlung beim Kunden, insbesondere bzgl. unserer Novalnet Produkte
• Eigenständige Entwicklung von Kundenstrategien und Umsetzung kundenbezogener Aktionspläne unter Nutzung der zur Verfügung stehenden Support Tools sowie die Begleitung und Koordination der Projekte.

• Qualifikationen:- Abgeschlossene Ausbildung (idealerweise IT-Systemkaufmann/-frau) mit ersten Erfahrungen im Support, im Vertrieb oder vergleichbare Qualifikationen
• Erfahrungen im Support / Vertrieb im B2B mit öffentlichen Auftraggebern oder dem indirekten Vertrieb über Partner
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie organisatorisches Talent
• Soziale und kommunikative Kompetenz, insbesondere Teamfähigkeit
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und verfügen möglicherweise bereits über erste Erfahrungen im Bereich Shopsysteme, CMS, CRM und Ticketing-System oder ähnliche Extranet- und Intranet-Plattformen
• Sie haben technisches Verständnis und arbeiten leistungs- und kundenorientiert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gutes Verständnis kaufmännischer und wirtschaftlicher Zusammenhänge
• Gutes Zeitmanagement und Interesse an finanzwirtschaftlichen ThemenAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: CRM-Systeme
• Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 10, Betriebssystem Windows 11
• Expertenkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung