Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Care

Als Passionate Enabler setzt die DATA MODUL alles daran, die Visionen ihrer Kunden in die Realität umzusetzen. Mit einem umfassenden Verständnis von Hardware, Software und Services als harmonische Einheit liegt der Fokus darauf, maßgeschneiderte Displaylösungen zu entwickeln, die genau den spezifischen Bedürfnissen und Zielen der Kunden entsprechen.

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Weikersheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Care
in Vollzeit

• Disziplinarische und fachliche Führung der administrativen und technischen Mitarbeiter im Bereich Customer Care
• Strategische und operative Verantwortung für die Service- und Reklamationsmanagementprozesse, einschließlich 8D-Reports, methodischer Ursachenanalyse und Wirksamkeitsprüfung
• Vorbereitung und Leitung von Kundenmeetings auf Managementebene im Rahmen des Reklamationsmanagements
• Koordination der beteiligten Fachbereiche bei der Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme an elektronischen Geräten, Baugruppen und Systemen unter Anwendung gängiger Problemlösungsmethoden (z. B. 8D-Methode)
• Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung von Auswertungen zu Reklamationsquoten und Fehlerhäufigkeiten sowie Ableitung und Umsetzung von Kaizen-Maßnahmen zur kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik sowie eine weiterführende Qualifikation in Führung und Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement
• Fundierte Kenntnisse in elektronischen Systemen, Baugruppen oder Geräten
• Sicherer Umgang mit Reklamations- und Qualitätsmethoden (z. B. 8D-Report, 5-Why, Ishikawa, FMEA)
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen (KVP, Kaizen, Lean Service)
• Sicherer Umgang mit ERP- und CAQ-Systemen
• Gute Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting (z. B. Excel, Power BI, KPI-Tracking)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (technische Kommunikation, internationale Kundenkontakte)