Customer Service Specialist (m/w/d)

Seit 2005 verschönern wir mit unserem Online-Pflanzenversand Deutschlands Gärten. Hinter dem wohl innovativsten Online-Shop im Bereich Pflanzen steht das Team der Baumschule Horstmann mit bis zu 300 Mitarbeitern (m/w/d). Als Online-Pure-Player sind wir ein modernes, junges und aufstrebendes Unternehmen.

Wir stehen vor dem nächsten Wachstumsschritt und wollen mit einer neu gegliederten Struktur eine mittlere Management-Ebene integrieren. Dafür brauchen wir Dich als Operations Manager bzw. Bereichsleiter (m/w/d) für unseren Versandbereich.

• Beratung der Kundschaft zu allem rund um Pflanzen, Bestellungen und Lieferungen mit Freundlichkeit und Know-how.
• Begleitung der Kundschaft vom Warenkorb bis zum grünen Glück im Garten und Finden der besten Lösung bei Reklamationen.
• Nutzung moderner KI-Tools wie Chatbots und automatische Antwortvorschläge zur Unterstützung der Arbeit.
• Einschätzung, wann Technik genügt und wann persönliche Nähe zählt, um das Gesicht und die Stimme hinter dem System zu bleiben.
• Freudiges Lernen über Pflanzen und begeistertes Weitergeben des Wissens.

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise als Kundenberater:in, Florist:in oder Gärtner:in.
• Spaß an digitalen Tools und neuer Technik, mit Neugier und Lernbereitschaft.
• Kommunikationstalent mit einem guten Gespür für Menschen.
• Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten und Neues auszuprobieren.
• Kaufmännisches Know-how durch eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Teilen der Leidenschaft für Pflanzen.

• Ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
• Ein Team, das Dich feiert und echtes Miteinander lebt.
• Gestaltungsfreiheit, bei der Deine Ideen willkommen sind.
• Weiterbildungsmöglichkeiten zur stetigen Weiterentwicklung.
• Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Wertschätzung und Innovation setzt.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Vermögenswirksame Leistungen.