Kundenbetreuer Beratungs- und Vertriebslösungen (m/w/d) befristet bis 31.10.2026 | OMCBVL

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen - einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe Beratungs- und Vertriebslösungen suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Kundenbetreuer Beratungs- und Vertriebslösungen (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Münster. Deine Tätigkeit ist dem Chapter Fachsupport zugeordnet. Hier arbeitest du mit 4 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

Beachte: Diese Stelle ist für die Dauer/Zeitraum bis zum 31.10.2026 befristet.

• ## Aufgaben mit Perspektiven
• Du betreust unsere Kernprodukte und Leistungen im Sinne eines qualifizierten ServiceDesks als "Single Point of Contact" für unsere Kund*innen im Umfeld unserer Beratungs- und Vertriebslösungen (z. B. Contact Center, Virtual Agent, BankingWorkspace, Videoberatung)
• Du erarbeitest Lösungen für Anfragen und Informationsbedarfe seitens der Kund*innen und bist für deren Kommunikation verantwortlich.
• Du bearbeitest Kundenanfragen gemeinsam mit den Kolleg*innen eines interdisziplinären Teams und kümmerst dich um die Einleitung, Begleitung und Koordination von Eskalationen im Rahmen von (großflächigen) Betriebsstörungen.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung von Kundeninformationen und kommunizierst im Störungsfall zu den Kund*innen.
• Um unsere Anwendungen und Services jeden Tag besser zu machen, bringst du dein Wissen aus den Kundenkontakten bei der Weiterentwicklung ein und trägst z. B. in Form von Testaktivitäten zur Qualitätssicherung unserer Produkte bei.

• ## Persönlichkeit mit Profil
• Du hast ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über Berufserfahrung in der IT-Betreuung oder in einer kundennahen Support-Tätigkeit sowie über Kenntnisse der Abläufe der eingesetzten Tools/Medien im Kundenservice.
• Idealerweise besitzt du Kenntnisse über die genossenschaftliche FinanzGruppe, bringst ein gutes Verständnis der Aufbau-/Ablauforganisation einer Bank mit und hast ein Verständnis von Kundenbedürfnissen und -verhalten in der zunehmend digitalisierten Welt.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit und deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise, dein analytisches Denkvermögen sowie deine sehr gute Planungsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Du bist konfliktfähig und durchsetzungsstark bei gleichzeitig hoher Kooperations- und Teamfähigkeit.