Customer Success Agent – IT (m/w/d)

Die BEST-RMG Reisen Management AG ist ein führender Kooperationsverbund unabhängiger, inhabergeführter Reisebüros in Deutschland, der mit über 660 selbstständigen Partnern zu den führenden Reisebürokooperationen in Deutschland gehört und über eine starke Marktposition sowie hohes Ansehen in der Branche verfügt. Wir vertreten die Interessen unserer Mitglieder umfassend in sämtlichen Belangen des touristischen Geschäftsumfelds.

Jetzt sind wir auf der Suche nach neugierigen Talenten, die Lust darauf haben, die Weiterentwicklung unserer Community- und Digitalisierungsstrategie aktiv mitzugestalten.

Unsere Unified-Commerce-Plattform „BEST-Connect“ verbindet Marketingautomation, Machine Learning, Website und CRM.

Als Unterstützung und Teil des Projektteams suchen wir dich als

Customer Success Agent – IT (m⁠/⁠w⁠/⁠d).

• Vermittlung von Fachwissen über das Produkt, um den Kunden zum Erfolg zu verhelfen
• Proaktive Nutzerbetreuung, um Potenziale und Bedarfe zu erkennen und die Nutzung zu optimieren
• Unterstützung bei Anwenderfragen zu BEST-Connect und Hilfestellung für unsere Reisebüros
• Erfassung und Analyse von Abweichungen sowie die Umsetzung von Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren IT-Partnern
• Organisation und Durchführung von Online-Trainings für die Reisebüro-Anwender
• Entgegennahme und Bearbeitung von Fragen der Reisebüros per Telefon, E-Mail oder Videocall

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Touristik oder IT, z. B. Tourismuskauffrau / Tourismuskaufmann, Fachinformatiker (m⁠/⁠w⁠/⁠d)
• Hohe IT-Affinität und überdurchschnittliche PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft 365
• Kenntnis der touristischen IT-Anwendungen (Reservierungssysteme, Mid- und Backoffice-Systeme, Internet-Booking-Engine etc.) oder Bereitschaft, sich diese anzueignen
• Strukturierte und analytische Denk- und Arbeitsweise
• Hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung für unsere Reisebüros
• Hilfsbereitschaft, Engagement und Freude daran, Herausforderungen aktiv zu meistern
• Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit zum konstruktiven Umgang mit unterschiedlichen Interessen
• Teamplayer (m⁠/⁠w⁠/⁠d) mit freundlichem Wesen und positiver Ausstrahlung
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu kommunizieren