Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Als Energiewendeunternehmen legen wir gemeinsam das Fundament für eine zukunftsfähige und funktionierende Energieversorgung, sichern Wohlstand in unserer Region, leisten einen entscheidenden Beitrag für den Klimaschutz und schaffen langfristige Werte für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Kommunen, Partner und somit auch für jede EWRlerin und jeden EWRler. Lasst uns gemeinsam unsere Zukunft anpacken.

• Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und betreuen diese telefonisch zu den Dienstleistungen der Netz GmbH – so gestalten Sie den Kundenkontakt besonders wertvoll. Sie beantworten Anliegen rund um Netznutzungsverträge, Wärmepumpen, PV-Anlagen, Wallboxen und Einspeisung. Bei komplexeren Fällen koordinieren Sie die Weiterleitung von Anfragen oder Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen zur abschließenden Bearbeitung. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit
• sowie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Aber wie würde das genau aussehen?
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Themen wie Netznutzungsvertrag, Wärmepumpen, PV-Anlagen, Wallboxen und Einspeisung
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden mit hoher Serviceorientierung und ruhigem, freundlichem Auftreten
• Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen und enge Abstimmung zur Lösungsfindung
• Kommunikationsschnittstelle zwischen internen Abteilungen und externen Partnern inkl. administrativer Aufgaben
• Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Kundenbetreuung und Neukundenprozessen, idealerweise mit energiewirtschaftlichem Hintergrund
• Sicherer Umgang mit MS Office und sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz, gepaart mit Koordinierungsfähigkeit
• Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit, ergänzt durch Belastbarkeit, Diskretion und unternehmerisches Denken