Unternehmen
Converge Technology Solutions GmbH
Über diese Stelle
Mainz
IT, IT & Tech, Systemadministration
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Über Converge Technology Solutions GmbH
Die Converge Germany ist ein führendes IT-Systemhaus für den öffentlichen Sektor, mit Schwerpunkt auf Bildungseinrichtungen. Wir bieten ganzheitliche IT-Lösungen – von Konzeptentwicklung über Beschaffung bis zu Service und Schulungen. 2024 wurde das Unternehmen als „Bester IT-Dienstleister“ in seiner Umsatzklasse ausgezeichnet. Rund 350 Mitarbeitende treiben mit kreativen Ideen und einem außergewöhnlichen Team-Spirit unser kontinuierliches Wachstum voran und setzen neue Maßstäbe in der Branche. Wir entwickeln uns erfolgreich weiter und benötigen ab sofort Deine Unterstützung zur Festanstellung.
Aufgaben
- Du bist erste Ansprechperson unserer Kunden und bearbeitest Vorfälle im First & Second Level-Support
- Du erfüllst Standard-Serviceanfragen (z.B. RMA)
- Du erstellst, dokumentierst und priorisierst eigehende Tickets in unserem Ticketsystem (Odoo)
- Du führst grundlegende Fehlerbehebungen für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme durch
- Du eskalierst komplexere Fälle an die Teams aus dem 2nd bzw. 3rd Level
- Du plfegst und nutzt unsere Datenbank für schnellere Lösungen
Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in IT-Systemen, Hardware und Software
- Fähigkeit zur Behebung häufiger technischer Probleme
- Erfahrung mit Ticketing-Tools und Service-Desk-Prozessen
- Du arbeitest zuverlässig und selbständig, organisierst dich effizient und kannst Serviceanfragen klar kategorisieren und priorisieren
- Du hast die Bereitschaft, deine technische Fähigkeiten weiter zu entwickeln
Standort
Adresse
Mainz, Deutschland