Mitarbeiter Kundenkommunikation (w/m/d)

Arbeitgeber: WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH
Einsatzort: 10178 Berlin

Wir, die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH, sind so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In unseren 34.000 Mietwohnungen leben rund 70.000 Berliner*innen aus über 100 Nationen. Wir vermieten und verwalten ca. 310.000 m² Gewerbeflächen – so viele wie keine andere der sechs landeseigenen Wohnungsbaugesellschaften. Wir stehen für bezahlbaren Wohn- und attraktiven Gewerberaum mitten in der Hauptstadt und machen unsere Bestände fit für die Zukunft. Immobilienwirtschaftliche Kompetenz bringt die WBM zudem als Partnerin des Landes Berlin bei der Entwicklung komplexer Quartiere ein. 479 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten und schaffen attraktive und lebenswerte Kieze zum Wohnen und Arbeiten. Für ein soziales, nachhaltiges und klimaneutrales Berlin investieren wir verstärkt in Innovationen und Digitalisierung. Den Kund*innen geben wir Sicherheit und nutzen die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten für die Stadt: Berlin. Urban. Mittendrin.

• ### Kundenkommunikation & Support
• Erstbearbeitung und Beantwortung von Telefon-, E-Mail- und Systemanfragen im First & Second Level Support sowie Weiterleitung relevanter Vorgänge über das Ticketsystem
• Koordination der Kommunikation zwischen Teams und Fachabteilungen bei komplexeren Anliegen
• ### Dokumenten- & Vorgangsmanagement
• Erstellung, Bearbeitung und DSGVO-konforme Archivierung von Tickets, Schreiben und Dokumenten
• Aufbereitung und Bereitstellung von Unterlagen für Mieter*innenanliegen sowie Erstellung und Ablage von Massenanschreiben gemäß interner Vorgaben
• ### Informationsbereitstellung im Bestand
• Erstellung und Organisation der Verteilung von Hausaushängen und Mitteilungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• ### Stellplatzmanagement
• Bearbeitung von Stellplatzkündigungen sowie Neuvermietungen auf Basis von Interessent*innenlisten unter Beachtung steuerlicher und unternehmerischer Vorgaben

• ### Fachliche Kompetenzen
• Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Berufsausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenkommunikation, im Büromanagement oder in der Büroorganisation
• Hohe Digitalkompetenz und sicherer Umgang mit Office 365 (Outlook, Word, Excel, MS Teams) sowie gängigen Branchen- und Unternehmenssystemen (z. B. enaio, Wodis Sigma)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen wünschenswert
• ### Persönliche Kompetenzen
• Ausgeprägte serviceorientierte, freundliche und diskriminierungsfreie Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Strukturierte, agile und selbstständige Arbeitsweise, hohe Lösungsorientierung, Innovationsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Netzwerkkompetenz sowie Lernbereitschaft für neue digitale Anwendungen, Prozesse und immobilienwirtschaftliche Themen