Customer Operations Coordinator (m/w/d)

Gegründet im Jahr 1996 in Südafrika ist M&S Logistics ein globaler Tankcontainer-Betreiber, der auf den intermodalen Transport von Flüssigladungen spezialisiert ist. Mit einer Flotte von über 9.000 Tankcontainern und Hauptsitz im Vereinigten Königreich verfügt das Unternehmen über Niederlassungen in den Niederlanden, Singapur, Südafrika, Korea, China, Dubai, Thailand, Taiwan, Indien, Frankreich, Deutschland sowie Nord- und Südamerika – mit weiteren Standorteröffnungen in diesem Jahr. Zur Verstärkung unseres Teams in Moers, Deutschland, suchen wir ab sofort einen engagierten Customer Operations Coordinator (m/w/d).

• In dieser Rolle koordinieren Sie internationale Import- und Exportaktivitäten und stellen dabei einen exzellenten Kundenservice sicher – sowohl eigenständig als auch im Team. Sie fördern langfristige Kundenbeziehungen und tragen zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.Koordinieren Sie internationale Import- und Exportaktivitäten und stellen dabei einen exzellenten Kundenservice sicher – sowohl eigenständig als auch im Team
• Ihre Hauptaufgaben umfassen:
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen aus dem Tagesgeschäft
• Vertretung von Teammitgliedern bei Abwesenheit
• Unterstützung bei Schadensfällen und Reklamationen in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten
• Meldung von Zwischenfällen und Unfällen gemäß interner Vorgaben
• Sicherstellung, dass operative Prozesse und KPI-Vorgaben für Kunden und Dienstleister eingehalten werden
• Verantwortung für tägliche Abläufe und operative Leistungskennzahlen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden bei allen operativen Themen und deren Nachverfolgung bis zur Lösung
• Erstellung und Pflege relevanter Geschäftsberichte (z. B. Ausnahmen, Nachverfolgungen, unbezahlte Vorgänge, Demurrage)
• Bearbeitung von Abweichungen und Klärfällen in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung (Kreditoren/Debitoren)
• Zeitgerechte Weiterbelastung zusätzlicher Kosten an Kunden gemäß bestehender Vereinbarungen

• Bevorzugt Berufserfahrung im Bereich internationale Spedition, Transport oder Logistik (Erfahrung mit Tankcontainern ist von Vorteil, aber kein Muss)
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (MS Office, insbesondere Excel)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
• Strukturierte Arbeitsweise mit starkem Follow-up-Verhalten
• Teamgeist, Professionalität und ein positives, serviceorientiertes Auftreten