Head of Customer-Service & Billing (m/w/d)

Als inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen ist BRUNATA-METRONA Hamburg Teil der bundesweit erfolgreichen BRUNATA-METRONA-Gruppe. Seit Jahrzehnten sorgen wir für präzise Erfassung und transparente Abrechnung von Heizenergie und Wasserverbrauch – in Wohnanlagen, Gewerbeimmobilien und vielfältigen anderen Gebäudetypen. Mit moderner, digitaler Messtechnik schaffen wir die Grundlage für mehr Energieeffizienz und machen Verbrauch sichtbar und nachvollziehbar. So helfen wir dabei, Einsparpotenziale zu erkennen und CO₂-Emissionen nachhaltig zu reduzieren.

Ob smarte Infrastruktur, Smart Home oder intelligentes Energiemanagement – die Zukunft ist vernetzt, effizient und grün. Wir treiben Veränderungen voran und gestalten aktiv mit. Du willst Teil der Lösung sein? Dann werde Teil eines Teams von rund 600 engagierten Kolleginnen und Kollegen aus kaufmännischen, technischen und IT-orientierten Bereichen. Mit vielen Perspektiven, aber einem gemeinsamen Ziel: Unsere Zukunft nachhaltig besser zu machen.

Für unseren Standort Hamburg suchen wir zur Verstärkung einen

Head of Customer-Service & Billing (m/w/d) (m/w/d)

• Verantwortung: Unsere Abrechnungsproduktion und der Kundenservice mit direktem Reporting an die Geschäftsführung, den COO.
• Umfang: Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 100 Beschäftigten an unserem Standort in Hamburg über eine zusätzliche Führungsebene.
• Steuerung: Laufende Kontrolle und Überwachung der Dienstleistungsproduktion und der performancebezogenen KPI’s sowie Ableitung von Maßnahmen bei Abweichungen.
• Weiterentwicklung: Begleitung und Initiierung der erforderlichen Mitarbeitenden- und Führungsentwicklung. Weiterentwicklung unserer Dienstleistung inklusive Optimierung der Abläufe und Prozesse. Rechtzeitige Umsetzung von Vorgaben und Verordnungen in unserem Dienstleistungsbereich. Planung, Abstimmung, Einleitung und Umsetzung von notwendigen organisatorischen Veränderungen
• Sicherstellung: Die schnelle und qualifizierte Bearbeitung unserer Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle sowie die hohe Kundenzufriedenheit durch die Erbringung unserer Kerndienstleistung.
• Prozesse & Digitalisierung: Sicherstellung effizienter Abläufe sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Digitalisierung der Prozesse – mit Fokus auf Automatisierung und Innovation.

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder ein vergleichbares Studium. Alternativ umfangreiche Führungserfahrung, auch bzgl. der Führung von Mitarbeitenden über eine weitere Führungsebene.
• Branchenerfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in der Dienstleistungsbranche, im besten Fall in der Messdienstbranche.
• Serviceorientierung: Hohes Maß an Kunden- und Servicefokus sowie professionelles & kommunikatives.
• Auftreten. Arbeitsweise: Selbstständig, flexibel und strukturiert – auch in dynamischen Situationen – mit einer unternehmerischen Denkweise. Konzeptionelles.
• Vorgehen: Ausgeprägte Analysefähigkeit und strategisches Gespür für neue Entwicklungen, Themen und Trends.
• Digitales Mindset: Hohe Affinität zu digitalen Tools und Prozessautomatisierung.
• Zusammenarbeit: Starke kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in interdisziplinärer Teamarbeit.
• Kommunikation: Empathie- und Kommunikationsstärke, gepaart mit einer ausgeprägten Fähigkeit des aktiven Zuhörens.
• Methoden: Erfahrungen im Kontext von Prozess-, Projekt- und Changemanagement. Sprachen: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
• Führerschein: Führerschein Klasse B.