Steuerfachangestellte:r (d/f/m)

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.

Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

• Was Du bei uns machst:
• Als Junior TaxOps Manager (d/f/m) bist du Teil unseres engagierten Teams, das unsere User dabei unterstützt, ihre Steuererklärung eigenständig und mit einem guten Gefühl zu erledigen. Deine Rolle verbindet tiefes steuerliches Fachwissen mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Produktverständnis.
• Du bist nicht nur erste Ansprechperson für unsere User, sondern hilfst auch dabei, Feedback aus erster Hand in unsere Produktentwicklung und internen Prozesse einfließen zu lassen. Dabei lernst du unser DIY-Steuerprodukt in- und auswendig kennen, wirst zur vertrauensvollen Schnittstelle zwischen Produkt, User Experience und Customer Success – und gestaltest aktiv mit, wie Millionen Menschen in Deutschland Steuern erleben.
• Deine Aufgaben:
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Self-Service-Steuerlösung, insbesondere für die Flows für Selbstständige und Kleinunternehmer*innen, und bearbeitest eigenständig die meisten steuerbezogenen Nutzeranfragen.
• Du erklärst komplexe steuerliche Sachverhalte klar, empathisch und verständlich – und trägst so maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer*innen bei.
• Du bearbeitest Anfragen effizient und skalierbar, ohne dabei Qualität und Sorgfalt aus dem Blick zu verlieren.
• Du bist aktives Teammitglied und teilst dein Wissen regelmäßig in Team-Meetings, internen Schulungen oder über unsere Wissensdatenbank.
• Du löst Anliegen idealerweise schon beim ersten Kontakt – und reduzierst so die Komplexität für unsere User.
• Du analysierst wiederkehrende Probleme unserer Nutzer*innen und gibst strukturiertes Feedback an Produkt, Automation und Customer Success, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern.

• Du hast ein solides Verständnis des deutschen Einkommensteuerrechts – insbesondere für Arbeitnehmer*innen, Kleinunternehmer*innen und Selbstständige.
• Du bringst praktische Erfahrung zu Themen wie Umsatzsteuer, Betriebsausgaben und der Kleinunternehmerregelung mit.
• Du kommunizierst schriftlich wie mündlich fließend auf Deutsch und Englisch – und erklärst komplexe steuerliche Themen einfach und verständlich.
• Du arbeitest sicher mit Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) und bringst ein gutes technisches Verständnis mit.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk; alternativ auch Salesforce, Freshdesk o. ä.).
• Nice-to-have: Du hast Freude daran, wiederkehrende Muster in Nutzeranfragen zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und Vorschläge zur Optimierung von Prozessen oder Produkten zu machen.