Senior Customer Retention Consultant (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

• Was Du bewirken wirst
• Ärzt:innen und Praxen bestmöglich unterstützen – damit sie sich voll und ganz auf ihre Patient:innen konzentrieren können. Als Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) bist Du Anlaufstelle in herausfordernden Situationen, stabilisierst Beziehungen und verhinderst Kündigungen durch schnelle, empathische und lösungsorientierte Unterstützung. Deine Erkenntnisse fließen direkt in unsere Präventionsstrategie ein
• Deine Aufgaben
• End-to-End-Bearbeitung von Retention-Cases: Analyse, Priorisierung, Lösungsvorschläge und Nachverfolgung.
• Kundengespräche führen, Motive verstehen, deeskalieren und präventive Maßnahmen anstoßen.
• Systemeinstellungen optimieren und Best Practices für Praxisteams erklären
• Enge Zusammenarbeit mit Farming/Sales für passgenaue Bindungsmaßnahmen.
• Professionelles Offboarding durchführen und Re-Win-Chancen identifizieren.

• Dein Profil
• Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
• Bist Du überzeugt, dass Du das Zeug dazu hast? Wir ermutigen Dich dazu, Dich zu bewerben, auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Du könntest unser nächstes Teammitglied werden, wenn Du:
• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice/Customer Success mit Fokus auf komplexe Fälle und Retention.
• Hohe Kommunikations- und Empathiefähigkeit; souverän in schwierigen Gesprächen.
• Strukturierte Arbeitsweise, starke Problemlösungskompetenz und Prozessdisziplin.
• Routine mit CRM-Tools; Freude an klarer, vollständiger Dokumentation.
• Interesse am Gesundheitswesen und an digitaler Praxisorganisation.
• Deutsch C1+, Englisch B1/B2.
• Fantastisch wäre es, wenn Du:
• Erfahrung mit Eskalationsmanagement, Qualitätsstandards und Wissensdatenbanken mitbringst
• vertraut mit Salesforce, Makros/Playbooks und Service-KPIs bist
• Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnun gesammelt hast
• Eine Affinität für Healthcare-Software zeigst