Technischer Kundenservice (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Mitarbeiter:in im Technischen Kundenservice (x/f/m).

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib.

• Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen.
• In diesem Team wirst Du am Ende eines Arbeitstages mit dem Gefühl nach Hause kommen können einen wichtigen und sinnstiftenden Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens geleistet zu haben. Deine Analyse-, Fehlerbehebungs- und Kommunikationsfähigkeiten werden sich dadurch bei uns enorm weiterentwickeln.
• Kunden im Second-Level-Support bei technischen Fragestellungen innerhalb eines L3-Support-Systems unterstützen
• Verantworte die umfassende Analyse von Produkt- und Systeminfrastrukturproblemen unserer Lösungen beim Kunden und sorge für eine schnelle und kundenorientierte Problemlösung
• Bereitstellung von Produkt- und technischem Fachwissen für interne Teams und Kunden
• Kommunikation von Problemen und Lösungen auf klare und prägnante Weise an unterschiedliche Zielgruppen
• Enger Austausch mit anderen Teams im Unternehmen zur Problembehebung und Weitergabe von Kundenfeedback

• Dein Profil
• Was Du mitbringst
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:
• Du hast erweiterte Berufserfahrung in einem SLA gestützten IT Support mit mindestens 2 Jahren und mit direktem Kundenkontakt
• Fundiertes Verständnis von Anwendungsarchitekturen und Schnittstellen sowie die Fähigkeit, Code in JavaScript, Ruby und anderen Programmiersprachen zu interpretieren
• Erfahrung mit SQL und E/R-Datenbanken
• Sehr stark lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise
• Hervorragende Kommunikation (Englisch und Deutsch ab C1-Niveau)
• Besonders Interessant wird es für uns wenn Du :
• Einen relevanten Abschluss und/oder Ausbildung in Software Engineering, Computer Science oder ähnlich erworben hast
• Erfahrung in der Windows-Administration und Softwareentwicklung mitbringst
• Erfahrung mit Versionsverwaltung (Git)