Customer Support Operations Manager:in / Head of Customer Support

Kleines Kraftwerk & Du

Du behältst auch bei komplexen Prozessen den Überblick, erkennst Verbesserungspotenzial in Abläufen, bringst gerne Ordnung in dynamische Umgebungen und hast einen Blick für Trends auf dem Energiemarkt? Du möchtest die ganzheitliche Verantwortung für das Herzstück von Kleines Kraftwerk übernehmen: unseren Kundensupport? Dann brauchen wir dich in unserem Team!

Wir sind Kleines Kraftwerk und bringen mit unseren Produkten die Energie von morgen direkt zu den Menschen nach Hause. Wir sind fest davon überzeugt, dass erneuerbare Energie eine Angelegenheit für alle ist: als unsere neue

Customer Support Operations Manager:in / Head of Customer Support

• bist du vom ersten Tag an Teil dieser Vision. Mit deiner positiven Art führst du das Support-Team partnerschaftlich, gestaltest Strukturen und Abläufe, analysierst Prozesse, setzt Optimierungen um und entwickelst den Bereich strategisch weiter. Bereit, gemeinsam die Zukunft zu gestalten?
• Wofür du Verantwortung übernimmst
• Du führst das 11-köpfige Team: Als Abteilungsleitung bist du zentrale Ansprechpartner:in für Teamleitung, das Team und die Geschäftsführung, planst den strategischen Personalbedarf und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams. Dabei setzt du auf klare Entscheidungen und eine Kultur von Vertrauen, Transparenz und gemeinsamer Verantwortung.
• Du analysierst Prozesse und optimierst sie kontinuierlich: Du verschaffst dir einen Überblick über alle Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale, setzt dabei Automatisierungen und Tools ein und stellst sicher, dass dein Team bei allen Neuerungen gut informiert ist und sie mittragen kann.
• Du verantwortest das Qualitätsmanagement: Du definierst klare Qualitäts- und KPI-Standards, analysierst regelmäßig Kennzahlen und Gespräche und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab, um eine einheitliche Servicequalität und optimale Teamleistung über alle Kanäle hinweg zu skalieren.
• Du entwickelst den Kundensupport strategisch weiter: Du steuerst unsere internen und externen Partner, identifizierst für den Bereich relevante Produkt- oder Marktneuerungen und wandelst sie in moderne Prozesse um, die im Tagesgeschäft langfristig nutzbar sind.

• Du bist fachlich in der Kundenbetreuung zu Hause: Dir liegt echte Servicequalität am Herzen, idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Erneuerbare Energien oder bringst Interesse an Technik und der Energiewende mit.
• Du führst team- und gemeinschaftsorientiert: Du arbeitest eng mit der Teamleitung zusammen, förderst Ideen ein, sprichst Themen offen an und gestaltest Führung als gemeinsame Verantwortung, bei der du das Team unterstützt, transparent handelst, Entwicklung förderst und eine Kultur von Loyalität, Offenheit und Vertrauen stärkst.
• Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert: Du verstehst Ursachen und deren Wirkungen, kennst dich mit Kennzahlen aus, bist offen für Trends auf dem Energiemarkt, bringst Erfahrung in der Prozessentwicklung mit und findest Lösungen, die nachhaltig funktionieren.
• Du bist serviceorientiert und entscheidungsfähig: Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools wohl, kommunizierst klar und auf Augenhöhe, triffst Entscheidungen transparent und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.