First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: Eschenbach Optik GmbH
Einsatzort: 90403 Nürnberg

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Eyewear, Sehhilfen und Freizeitoptik fokussiert sich Eschenbach Optik seit jeher darauf, die Lebensqualität und -freude der Menschen durch optische Produkte zu verbessern. In der Nürnberger Firmenzentrale kümmern sich rund 300 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf höchstem Kompetenzniveau genau darum. Eschenbach bietet Produkte mit der bestmöglichen Kombination aus Design und Funktion auf dem innovativsten Stand der Technik und setzt auf diese Weise Maßstäbe in der Optikbranche.

Ab sofort suchen wir als Unterstützung für unser IT-Team einen

First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

• Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
• Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiter­leitung an den Second-Level-Support
• Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systemen, Office-Anwen­dungen und Peripherie)
• Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
• Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richtlinien
• Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
• Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung der Ober­kennzahlen
• Erstellung von Statistiken und Präsentationen
• Operating
• Allgemeine Verwaltungsaufgaben

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Aus­bildung oder eine vergleich­bare Qualifikation
• Idealerweise konntest Du bereits erste Berufs­erfahrung im IT-Support oder Help­desk sammeln
• Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, MS 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausge­prägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Auf­gaben parallel bear­beiten
• Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse