IT System Engineer für den First-Level-Support für die LivingData (m/w/d)

IT System Engineer für den First-Level-Support für die LivingData (m/w/d)
* München

LivingData ist ein Unternehmen der AKDB-Gruppe und unterstützt als Digitalisierungspartner Städte und Kommunen mit smarten Technologien und nachhaltigen Lösungen im öffentlichen Sektor.

Unser Benutzerservice-Team bei LivingData stellt den IT-Service für die Mitarbeitenden unserer Muttergesellschaft AKDB mit stabilen Systemen, moderner Infrastruktur und echtem Servicegedanken sicher.

Dafür suchen wir Dich!

Du liebst Technik, arbeitest gerne im Team und möchtest unseren Kolleginnen und Kollegen helfen, ihre IT-Probleme schnell und zuverlässig zu lösen? Dann werde Teil unseres Benutzerservice und bring Dein Know-how dort ein, wo es zählt: im Herzen unseres Unternehmens.

• Du bist die erste Anlauf­stelle für die Mit­arbeitenden der AKDB bei IT-Fragen und Problemen (First-Level-Support) – telefonisch, per E-Mail und über das Ticket­system.
• Du analysierst und löst Standard­probleme selbst­ständig oder leitest komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiter.
• Du unterstützt bei der Ein­richtung und Ver­waltung von Benutzer­konten, Zugriffs­rechten und An­wendungen.
• Du bearbeitest Tickets im Service-Desk-System und sorgst für schnelle, kunden­orientierte Lösungen.
• Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Pflege von Standard­software (z. B. Microsoft 365) sowie bei der Ein­richtung von End­geräten (PCs, Laptops, mobile Geräte).
• Du dokumentierst Lösungen und pflegst die Wissens­datenbank, um den Support kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit anderen Kolleginnen und Kollegen zu­sammen und trägst zur Optimierung von Pro­zessen im Benutzer­service bei.
• Du bringst Deine Ideen ein, um unseren Service stetig weiter­zu­entwickeln und hilfst bei der Um­setzung neuer Tools und Standards.

• Du hast eine ab­ge­schlossene IT-Berufs­aus­bildung oder eine ver­gleich­bare Qualifikation.
• Deutsch in Wort und Schrift stellt für Dich kein Problem dar.
• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, Exchange Online) sowie Grund­kennt­nisse in Active Directory (Benutzer- und Gruppen­verwaltung).
• Du bringst erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools mit.
• Du hast ein Grund­ver­ständnis für IT-Sicherheit und Daten­schutz.
• Du hast Kenntnisse in der Ein­richtung und Pflege von End­geräten (Windows-Clients, mobile Geräte).
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung mit Mobile Device Management (z. B. Intune) und Basis­wissen zu Netz­werken (LAN / WLAN) gesammelt.
• Du bist service­orientiert, kommunikativ und hast Freude daran, anderen zu helfen.
• Du arbeitest strukturiert und zu­ver­lässig und kannst auch in stressigen Situationen den Über­blick behalten.