Senior IT Service Manager (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

• In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für die Service-Performance und Wirtschaftlichkeit unserer Großkunden und hast dabei Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit gleichermaßen im Blick.
• Gemeinsam mit dem Key Account Management entwickelst du passgenaue Service-Strategien und setzt diese nachhaltig in der Kundenorganisation um.
• Als zentrale Steuerungsinstanz koordinierst du interne Teams, Lieferanten und Eskalationen und sorgst dafür, dass auch in anspruchsvollen Situationen tragfähige Lösungen entstehen.
• Potenziale erkennst du frühzeitig, identifizierst neue Business Opportunities und entwickelst unser Service-Portfolio kontinuierlich weiter.
• Mit aussagekräftigen Management-Reports, KPI-Analysen und einem klaren Blick auf Prozesse schaffst du Transparenz und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT-orientierte Ausbildung
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Service-Management mit Verantwortung für komplexe Kunden- und Vertragsstrukturen
• Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Vertragsmanagement und Eskalationsprozessen, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-v4-Zertifizierung
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit
• Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägten Leadership-Skills, deine soziale Kompetenz sowie deine souveräne und verhandlungssichere Art auf C-Level.