Werkstudent E-Commerce (m/w/d)

Die H. Gautzsch Firmengruppe ist ein Verbund führender mittelständischer Fachgroßhandlungen mit mehr als 70 Standorten in Deutschland, Österreich und in unseren wichtigsten globalen Beschaffungsmärkten. Wir beschäftigen über 1.400 Mitarbeiter. Als Familienunternehmen mit Stammsitz in Münster/Westfalen sind wir inhabergeführt und mittelständisch geprägt. Mit unseren operativ selbstständigen Großhandelshäusern arbeiten wir seit 160 Jahren in unseren Geschäftsbereichen.

Wenn Du willst, wirst Du bei uns richtig was bewegen: Du hast Freude daran, Anwendern im E-Commerce-Umfeld zu helfen, bist serviceorientiert und hast ein technisches Grundverständnis? Dann suchen wir genau Dich!

• Anwenderbetreuung: Du bist erster Ansprechpartner für interne und externe Anwender bei Fragen rund um unseren Online-Shop.
• Support: Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon (Support-Hotline), E-Mail und Ticketsystem.
• Problemlösung: Deine Unterstützung bei typischen Anwenderproblemen ist gefragt
• Stakeholdermanagement: Du leitest komplexere technische Anfragen an interne Fachbereiche oder externe Dienstleister weiter.
• Benutzerverwaltung: Du kümmerst Dich um die Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Contenpflege: Du unterstützt bei einfachen Shop- und Content-Anpassungen nach Vorgabe.
• Fallmanagement: Du kümmerst Dich um die Kontrolle und Nachverfolgung von offenen Supportfällen.
• Dokumentation: Die Dokumentation wiederkehrender Anfragen und Lösungswege (FAQ, interne Anleitungen) liegt in Deinem Aufgabenbereich

• Beste Voraussetzungen: Du bist aktuell immatrikuliert in einem betriebswirtschaftlichen Studiengang (BWL, Wirtschaftswissenschaften, o.Ä.).
• Von Vorteil: Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung im E-Commerce, Kundenservice oder IT-nahen Support gesammelt.
• Arbeitsweise: Du bringst eine Hohe Service- und Lösungsorientierung, sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit.
• Kommunikation: Du bist sicher im Umgang mit E-Mail, Telefon und gängigen Office-Anwendungen.
• Technikverständnis: Du besitzt ein technisches Grundverständnis.