Leiter*in – Kundenservice / IT-Servicemanagement

Die IT des Kreises Unna stellt sich neu auf, um digitale Lösungen anzubieten – jederzeit und überall. Der aktuell 6-köpfige Kundenservice wird ein eigenständiger Aufgabenbereich im Sachgebiet Kundenservice und Applikationsmanagement und umfasst den 1st-Level-Support sowie das Endgerätemanagement. Für die fachliche Leitung des Kundenservice suchen wir eine kommunikationsstarke IT-Fachkraft mit Organisationsgeschick und jeder Menge Einsatzfreude. Als Bindeglied zwischen Mensch und Technik gewährleisten Sie die Arbeitsfähigkeit und repräsentieren den Fachdienst IT-Management intern wie extern. Haben Sie Lust, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft des Kreises Unna zu gestalten?

Verstärken Sie unseren Fachbereich Zentrale Datenverarbeitung zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Leiter*in – Kundenservice / IT-Servicemanagement

Vergütung gemäß persönlichen Voraussetzungen bis EG 11 TVöD VKA, unbefristet, Vollzeit

• Die Verfügbarkeit der IT-Services und die Umsetzung der Standards im Aufgabenbereich sicherstellen (Qualitätssicherung)
• Operative Aufgaben im 1st-Level-Support sowie im Endgerätemanagement übernehmen
• Die operative Aufgabenwahrnehmung im Team koordinieren
• Handlungsbedarfe in Ihrem Aufgabenbereich identifizieren
• An die Sachgebietsleitung Bericht erstatten
• Fachliche und organisatorische Vorgaben im Auftrag und in Abstimmung mit Ihrer Sachgebietsleitung erarbeiten (Qualitätsstandards)
• Aktiv an der Weiterentwicklung Ihres Aufgabengebietes und des Fachdienstes mitwirken
• Die Führungskräfte bei ihren Führungsaufgaben unterstützen

• von Vorteil: erfolgreiches IT-Studium bzw. Studium mit IT-Schwerpunkt
• alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation durch einschlägige Weiterbildungen
• mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, IT-Servicemanagement und/oder im Applikationsmanagement
• Zertifizierungen im Servicemanagement nach ITIL sowie im Projekt- und Anforderungsmanagement bzw. die Bereitschaft, diese nachträglich zu erwerben
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke
• Lust auf frischen Input und Spaß daran, neuen Herausforderungen und großen Gestaltungsspielräumen mit innovativen Ideen zu begegnen