Senior IT Servicemanager (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 15.500 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

• In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Überwachung komplexer Managed Services Leistungen und sorgst dafür, dass vereinbarte Service Level Agreements eingehalten werden, während die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigt.
• Als zentrale Ansprechperson auf operativer, taktischer und strategischer Ebene analysierst du komplexe Kundensituationen und leitest daraus gemeinsam mit den zuständigen Teams passgenaue Maßnahmen ab.
• Serviceverträge prüfst du auf bisher nicht enthaltene oder kundenspezifische Leistungen und treibst notwendige Ergänzungen und Anpassungen aktiv voran.
• Du initiierst und steuerst den KVP-Prozess, um Services, Prozesse und Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern und dadurch Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Bei Dienstleistungsausschreibungen wirkst du aktiv mit, entwickelst und kalkulierst Servicekonzepte und arbeitest eng mit Vertrieb, Consulting und Professional Services zusammen, um eine ganzheitliche Betreuung der Kunden sicherzustellen.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Erfahrung als IT Service Manager in einem IT-Dienstleistungsumfeld.
• Umfangreiche Berufspraxis im IT Service Management oder IT-Vertrieb von Managed Services.
• Ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien sowie Erfahrung in der Konzeption von IT-Lösungsansätzen und kaufmännisches Verständnis.
• Fundierte Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL / PRINCE2.
• Persönlich gefallen uns besonders dein strukturiertes und lösungsorientiertes Denken, deine hohe Leistungsbereitschaft sowie deine überzeugende Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.