Mitarbeiter/in Reklamation

Wir sind die Kruse Reinigungstechnik und Hygienebedarf GmbH, ein mittelgroßes Unternehmen im Bereich Groß- & Einzelhandel. Mit Leidenschaft und Fachkompetenz bieten wir unseren Kunden innovative Lösungen im Bereich Reinigungstechnik und Hygienebedarf. Unser breites Sortiment umfasst hochwertige Produkte und maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Als verlässlicher Partner legen wir großen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Unser Team zeichnet sich durch ein dynamisches Arbeitsumfeld aus, in dem Kreativität und Teamwork geschätzt werden.

Wenn du Teil eines engagierten Teams werden möchtest, das sich kontinuierlich weiterentwickelt und gemeinsam Erfolge feiert, dann bewirb dich bei uns. Ergreife die Chance, in einem innovativen Unternehmen zu arbeiten und deine Fähigkeiten als Versandmitarbeiter/in (m/w/d) einzubringen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen unserer Kunden per E-Mail
• Freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Defekten
• Prüfung von Kundenanliegen (z. B. Falschlieferungen, Transportschäden, Fehlmengen) in enger Abstimmung mit Lager, Versand und externem Kundenservice
• Erfassung, Pflege und Dokumentation aller Reklamationsfälle in unserem Warenwirtschaftssystem
• Erstellung und Freigabe von Garantie-, Reparatur-, Ersatz- und Rückholaufträgen
• Kommunikation mit Paketdiensten/Speditionen bei Transportschäden oder Verlusten und Einleitung von Nachforschungsaufträgen
• Beurteilung der Retourenware (technisches Verständnis wünschenswert)

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Du hast bereits Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt
• Du bist routiniert im Umgang mit EDV-Systemen
• Du hast eine gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Du bringst persönliches Engagement mit
• Du hast eine gewissenhafte Arbeitsweise
• Juristische Vorkenntnisse wären wünschenswert