Head of Account Management (m/w/d)

Seit Juli 2023 bündeln Abacus und Umantis ihre Kräfte – zwei starke Marken, die gemeinsame die Zukunft des digitalen Personalmanagements gestalten. Mit über 110 Mitarbeitenden an den Standorten St. Gallen, München und Freiburg entwickeln wir smarte HR-Softwarelösungen und begleiten Unternehmen auf Ihrem Weg in die digitale HR-Zukunft. Mit unserem eigenen Beratungsteam sind wir die Vorreiter bei der Einführung der Abacus Umantis Lösung und definieren die Standards für uns und unsere Partner.

Für unser Team suchen wir einen Head of Account Management (m/w/d).

Arbeitsort: Deutschlandweit (Standorte in München und Freiburg)

• Weiterentwicklung strukturierter Maßnahmen zur aktiven Kundenbindung sowie zur Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Sicherstellung einer regelmäßigen Kommunikation mit Kunden zur frühzeitigen Erkennung von Bedürfnissen, Erwartungen und Markttrends
• Führung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken Teams zur Erreichung der Unternehmens- und Bereichsziele sowie Förderung einer leistungs- und werteorientierten Teamkultur
• Steuerung der internen Prozesse, Ressourcenplanung und Effizienzsteigerung in Abstimmung mit anderen Unternehmensbereichen
• Entwicklung, Überwachung und Optimierung von KPIs zur Steuerung und Erfolgsmessung aller relevanten Aktivitäten im Verantwortungsbereich
• Präsentation von Analyseergebnissen und Reports gegenüber der Geschäftsleitung sowie Ableitung und Steuerung entsprechender Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen insbesondere mit dem Vertrieb für Neukunden, Pre-Sales, Consulting und Support

• Nachweislich mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Customer Growth eines B2B-Software- oder SaaS-Unternehmens; davon mind. 3 Jahre in führender Rolle
• Modernes Führungsverständnis mit nachweisbarem Erfolg in Teamentwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen
• Strategisch-analytische Kompetenz mit sicherem Umgang in KPI-Steuerung und Reporting
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen
• Kommunikations- und umsetzungsstark im Umgang mit Entscheidern und internen Stakeholdern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
• Starke analytische Fähigkeiten
• Exzellente Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse