Head of Customer Interaction Center (d/m/w)

Die Ahrens Textil-Service GmbH als mittelständisches Familienunternehmen steht für Innovation und Tradition in Elmshorn. Seit 130 Jahren bieten wir unseren Kunden einen vollumfänglichen Service rund um frisch gepflegte Berufsbekleidung und Fußmatten im Leasing an. Als Teil und Gründungsmitglied der DBL, dem führenden Verbund der textilen Mietbranche, agieren wir in einem bundesweiten Netzwerk und entwickeln die Branche kontinuierlich weiter. Seit diesem Jahr ist unser Standort der modernste Norddeutschlands.

Mit unseren rund 160 Mitarbeitenden in Elmshorn bilden wir die Basis für unseren langjährigen Erfolg. Durch gelebte Werte und die tägliche Zusammenarbeit in einem freundlichen Miteinander, sichern wir eine stetige Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und des Unternehmens. Werde ein Teil unseres starken Teams als

Head of Customer Interaction Center (d/m/w)

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
• Optimierung von Prozessen und Einführung digitaler Lösungen.
• Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z.B. Kündigungsquote, Marge, Umsatz, Weiterempfehlungsquote) mit Budgetverantwortung
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Effizienz
• Steuerung von Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung. Sie greifen bei komplexen oder wichtigen Fällen insb. Großkunden persönlich ein, übernehmen die Klärung vor Ort beim Kunden und setzen damit den Standard für exzellenten Service.
• Begleitung und Beratung von wichtigen Key-Accountkunden zu verschiedenen Produkten, Kalkulation und Unterbreitung passender Angebote
• Leitung und Kulturförderung der zugehörigen Abteilung

• Berufserfahrung: Studium (Diplom oder Master) im Bereich Wirtschaft, Management oder vergleichbar. Mind. 5–10 Jahre Führungserfahrung, idealerweise in der Branche Textiles Leasing oder vergleichbaren Dienstleistungsbereichen.
• Methodik: Nachweisbare Erfolge in Kundenservice-Management und Prozessoptimierung und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten.
• Kundenaffinität: Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung gepaart betriebswirtschaftliches Denken.
• Arbeitsweise: Stets selbstständig, ergebnisorientiert und mit sicherem im Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Systemen. Dabei sind Sie strukturiert und lösungsorientiert.
• Persönlichkeit: Hands-on-Mentalität, professionelles Auftreten, hohe Sozialkompetenz und Verhandlungsgeschick (in Deutsch und Englisch)