Team Lead Customer Service / Commercial Support (m/w/d)

ecotel ist einer der führenden Qualitätsanbieter für Geschäftskunden im Bereich IT- und Telekommunikationslösungen – und das seit über 25 Jahren. Unser Fokus liegt auf Telefonie, Internet, Standortvernetzung sowie modernen Cloud-und Fiber-Lösungen, die genau zu den Anforderungen unserer Kunden passen. Ob sofort einsatzbereit oder individuell maßgeschneidert – wir liefern Qualität, auf die man sich verlassen kann.

Als eigenständiger Anbieter betreiben wir eigene Rechenzentren in Düsseldorf sowie am weltweit größten Internetknoten in Frankfurt am Main. Damit schaffen wir die technologische Basis für leistungsstarke, skalierbare und zukunftssichere Lösungen – auch wenn sich Rahmenbedingungen schnell ändern.

Unser Erfolgsrezept? Ein engagiertes Team von über 220 Mitarbeitenden, das mit Fachwissen, Leidenschaft und Innovationsfreude jeden Tag dafür sorgt, dass unsere Geschäftskunden optimal vernetzt sind. Sie sind das Herz von ecotel – und der Grund, warum wir als Unternehmen wachsen, und unsere Kunden begeistern.

An unserem Standort in Düsseldorf suchen wir einen

Team Lead Customer Service / Commercial Support (m/w/d)

• Dann schau dir hier deine Aufgaben an:
• Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung deines Teams (derzeit 5 Mitarbeitende) und förderst deren kontinuierlichen Kompetenzaufbau.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine reibungslose Customer Journey im kaufmännischen Kundensupport inkl. Hotline sicher, hinterfragst bestehende Prozesse kritisch und treibst deren kontinuierliche Optimierung voran.
• Du analysierst relevante KPIs, erstellst aussagekräftige Reportings und leitest daraus Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität ab.
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und verantwortest das Eskalations- und Beschwerdemanagement.

• Dann verraten wir dir jetzt, was du mitbringen solltest:
• Mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion bringst du bereits mit.
• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen und dich in einer Lead-Rolle weiterzuentwickeln, zeichnen dich aus.
• Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, insbesondere bei der Auswertung von KPIs und der Ableitung konkreter Maßnahmen, gehört zu deinen Stärken.
• Eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie eine souveräne und adressatengerechte Kommunikationsweise zeichnen dich aus.
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen, zu optimieren und Veränderungen gemeinsam mit deinem Team umzusetzen, rundet dein Profil ab.