Fachinformatiker:in (w/m/d) für IT-Support und ServiceDesk

Als eines der größten sozialwissenschaftlichen Forschungsinstitute Europas erforscht das Deutsche Jugendinstitut in München und am Standort Halle (Saale) seit über 60 Jahren die Lebenslagen von Kindern, Jugendlichen und Familien. Unsere Wissenschaftler:innen beraten Bund, Länder sowie Kommunen und liefern wichtige wissenschaftliche Impulse für die Fachpraxis.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

Fachinformatiker:in (w/m/d) für IT-Support und ServiceDesk

für das Sachgebiet Informationstechnologie in der Abteilung Zentrale Verwaltung

Das Sachgebiet Informationstechnologie des DJI mit derzeit zehn Vollzeit- und mehreren Teilzeitkräften ist als Full-Service-Provider für die gesamte Instituts-IT verantwortlich und unterstützt die Beschäftigten in Wissenschaft und Verwaltung durch eine hohe Systemverfügbarkeit, Support & Coaching und die Bereitstellung projektspezifischer Lösungen.

• Eigenverantwortliche Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports sowie zuverlässige Unterstützung bei technischen Fragestellungen
• Bereitstellung, Pflege und Weiterentwicklung der IT-Client-Infrastruktur für einen reibungslosen und sicheren Betrieb
• Kompetente Beratung und Unterstützung der Anwender:innen bei IT-relevanten Anliegen
• Betreuung und Administration der Hard- und Software für Videokonferenzlösungen sowie der technischen Ausstattung in den Konferenzräumen
• Strukturiertes Arbeiten im Ticketsystem, inklusive Analyse, Priorisierung und Eskalation von Vorgängen, zur Sicherstellung effizienter Abläufe sowie kontinuierlicher Prozessoptimierung
• Erstellung und Pflege verständlicher, anwenderfreundlicher Dokumentationen zur eingesetzten Software, um Wissen transparent zu halten und effiziente Einarbeitungsprozesse für Kolleg:innen zu unterstützen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger IT-Erfahrung
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung (Windows 10 ff. sowie Office 2016 ff.)
• Gepflegte Umgangsformen und sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau wünschenswert)
• Freundliches und souveränes Auftreten im Umgang mit Anwender:innen und Kolleg:innen
• Neugier sowie Verständnis für die alltäglichen Herausforderungen von Anwender:innen im IT-Umfeld
• Praktische Erfahrung in weiteren Standardthemen des IT-Supports, z. B. in der Benutzerverwaltung in Exchange und Active Directory oder in der Förderung des IT-Sicherheitsbewusstseins bei Anwender:innen, ist von Vorteil