Werkstudent (m/w/d) Kundenservice

Du möchtest Verantwortung übernehmen, innovative Lösungen entwickeln und mit uns die Zukunft gestalten?
Dann werde Teil von unserem kreativen Team bei Campaign (Teil der Bertelsmann Marketing Services).

Deine Aufgabe:
Als Werkstudent:in in unserem Kundenservice wirst Du für unseren langjährigen und spannenden Kunden aus dem Umfeld Systemgastronomie eingesetzt. Mit Deinem Hands-on Spirit, Deiner Neugier und Kommunikationsstärke kannst Du in unserem Team praktische Erfahrungen sammeln. Werde Teil unseres engagierten und aufgeschlossenen Teams am Campus in Gütersloh.

Das sind wir:
Die Business Unit Campaign ist ein 100%iges Tochterunternehmen von Bertelsmann und gehört zur Division Bertelsmann Marketing Services.
Seit mehr als 25 Jahren sind wir am Markt als internationaler Spezialist für umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Marketing, Regelkommunikation und Loyalty bekannt.
Wir helfen namhaften Unternehmen, eine langfristige und erfolgreiche Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Hierzu gehört das Datenmanagement, die Analyse sowie die Steuerung der Kommunikation.
So sorgen wir zum Beispiel dafür, dass Fluggäste Verspätungsmails erhalten, versenden automatisierte Rechnungen , verwalten Punkte für bekannte Kundenbindungsprogramme und steuern Angebote so intelligent aus, dass jeder Kunde sein Wunschprodukt zum besten Preis erhält. Ein Steckenpferd ist die Automatisierung des Direktmarketings , etwa mit Hilfe der all-in-one Print Automation Plattform „eesii“ über die Kunden individuelle, aber vollautomatisiert erstellte Printprodukte zugesendet bekommen.
Zu unseren Kunden gehören namhafte internationale Unternehmen aus unterschiedlichen Industrien wie z.B. H&M, Ford, McDonald’s, Ferrero, Continental, Apollo.
Zusätzlich zu unserem Hauptsitz in Gütersloh haben wir zwei weitere Standorte in Offenbach/a.M. und in Neckarsulm mit insgesamt mehr als 400 Mitarbeiter:innen.

• Du beantwortest in der Kundenkommunikation Anfragen über alle Kanäle hinweg (z.B. Chatbot, E-Mail, Social Kanäle)
• Du arbeitest in unserem CRM Kontaktmanagementsystem BSI
• Du nimmst an unseren wöchentlichen Team-Routinen teil und wirst über unsere Services & Prozesse informiert:
• Aktuelle Promotions
• Pflege unseres Chatbots
• Social Listening
• Abstimmung Wordings, Texte für Chatbot und Kundenkommunikation
• Du pflegst Berichte und unterstützt beim Erstellen von Social Media Reports

• Must have:
• Du bist eingeschriebene:r Student:in
• Du hast perfekte Deutschkenntnisse sowie gutes mündliches und schriftliches Ausdruckvermögen
• Du hast Lust auf Kommunikation und bringst idealerweise ein Trendgespür für Social-Kanäle mit
• Dein Profil rundet Eigeninitiative, Neugier & Aufgeschlossenheit ab
• Nice to have:
• Du kannst Dich auch im Englischen gut in Wort und Schrift ausdrücken