Fachbereichsleitung Kundenerlebnis – telefonische Kundenberatung (w/m/d)

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich Kundenerlebnis als Fachbereichsleitung Kundenerlebnis – telefonische Kundenberatung (w/m/d).

• Sie übernehmen die Verantwortung für die Mitarbeiterführung im Fachbereich mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitenden der telefonischen Kundenberatung.
• Sie fördern die Führungskräfteentwicklung durch Coaching und fachliche Begleitung und tragen dabei zur Förderung einer nachhaltigen und zielgerichteten Personalentwicklung bei.
• Sie führen bereichsweite Steuerungsformate, Jour fixes sowie fachbereichsübergreifende Besprechungen durch und koordinieren den strategischen Austausch im Führungsteam.
• Sie gestalten eine innovative, zukunftsorientierte Führungskultur, fördern die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und setzen innovative Konzepte zur Optimierung der Kundeninteraktion um.
• Die strategische Weiterentwicklung der Fachbereichsprozesse, einschließlich der Digitalisierung und Automatisierung, und Sicherstellung höchste Qualität in Führung und Zusammenarbeit gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
• Sie beobachten gesetzliche, regulatorische und gesellschaftliche Entwicklungen im Hinblick auf Kundeninteraktion und Kundenerwartungen und leiten daraus Handlungsbedarfe ab.
• Sie übertragen die strategischen Zielbilder der Geschäftsbereichsleitung in operative Maßnahmen und definieren konkrete Meilensteine zur Zielerreichung.

• Sie haben ein Master- oder Diplomstudium im Bereich Betriebs-/Volkswirtschaftslehre, Psychologie, Sozialwissenschaften oder vergleichbar abgeschlossen, oder bringen eine gleichwertige Qualifikation im passenden Bereich mit. Alternativ besitzen Sie nachweislich durch umfassende Praxiserfahrung und spezifische Fachkenntnisse das notwendige Wissen, um auf diesem Niveau tätig zu sein.
• Sie bringen Erfahrung in Mitarbeiterführung, Führungskräfteentwicklung und Coaching mit.
• Sie besitzen fundierte Fachkenntnisse im Bereich Prozessoptimierung und Kundeninteraktion, vorzugsweise im Bereich Digitalisierung und Automatisierung.
• Ein hohes Maß an Verantwortungsübernahme, Kundenorientierung und Innovationsorientierung sind für Sie selbstverständlich.
• Sie überzeugen durch starke kommunikative Fähigkeiten, sowie Überzeugungskraft im Austausch mit Führungskräften, Mitarbeitenden und Stakeholdern.
• Sie arbeiten gerne konzeptionell, denken strategisch und verfügen über ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten.
• Sie sind offen für gelegentliche Dienstreisen zu Workshops und Veranstaltungen.