Support Agent (m/w/d)

EDEKA im Profil

EDEKA Nord nimmt mit rund 600 Märkten, den vier Logistikstandorten in Neumünster, Malchow und Zarrentin sowie zwei Produktionsbetrieben eine Spitzenstellung im norddeutschen Lebensmitteleinzelhandel ein. Einzelhandel, Großhandel und Produktionsbetriebe bilden dabei eine dynamische Einheit. Sie überzeugen als ein Team – mit Know-how, mit Gestaltungswillen in zahlreichen Projekten und mit viel Liebe zu Lebensmitteln! Mittelpunkt unseres Handelns sind unsere selbstständigen Kaufleute im Geschäftsgebiet. Als Botschafter:innen für Vielfalt, Regionalität und Frische beeindrucken sie vor Ort mit unternehmerischem Handeln, gelebter Kund:innennähe und Verbundenheit mit der Region. Mit Neueröffnungen, Privatisierungen, Existenzgründungen und Verlagerungen stehen sie alle für verlässliche Nahversorgung, Expansion, Innovationswillen und Wachstum im Norden.
Für das Service Center an unserem Hauptverwaltungs- und Logistikstandort Neumünster suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Agent (m/w/d) .

• Du übernimmst die telefonische Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests aus dem Einzel- und Großhandel.
• Du führst Störungsanalysen durch.
• Du leitest Fehlerbehebungen ein und führst diese durch.
• Du bist für die Überwachung der Tickets zuständig und übernimmst den Eskalationsprozess.
• Du bist Ansprechpartner:in für den Einzel- und Großhandel in sämtlichen IT-Fragestellungen.
• Du wirkst am Wissensmanagement mit.

• Du hast Deine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Du hast eine hohe IT-Affinität.
• Erste Berufserfahrungen im Bereich des Anwendersupports / Helpdesk sind wünschenswert.
• Erfahrungen in den Bereichen Warenwirtschaft, Betriebswirtschaft und Kassensystemen sind von Vorteil.
• Idealerweise hast Du Erfahrungen im Lebensmitteleinzelhandel gesammelt.
• Du hast ein ausgeprägtes Maß an Zuverlässigkeit und arbeitest dienstleistungs- und kund:innenorientiert.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zielorientierung und Eigenverantwortung aus.
• Du bist bereit zu einzelhandelstypischen Zeiten zu arbeiten und die Rufbereitschaft zu übernehmen.