Leiter Key Account Management operativ (m/w/d) Sicherheitstechnik

Die KÖTTER Sicherheitssysteme SE & Co. KG ist ein Unternehmen der KÖTTER Unternehmensgruppe.

Unsere kompletten Lösungen in der Sicherheitstechnik von Einbruch- oder Brandmeldeanlagen, Zutrittskontrollsysteme, Videoüberwachungen bis hin zu Technical Facility Solutions. Die Experten von KÖTTER Sicherheitssysteme beraten, entwickeln und realisieren individuelle Lösungsansätze für anspruchsvolle Kunden aus Wirtschaft, Industrie und Politik. Hierbei setzen wir zum Schutz von Menschen, Gütern und Gebäuden stets auf technisch modernste sowie nachhaltige Lösungsansätze. Dieser Servicegedanke sowie unsere Experten in den bundesweit 13 Niederlassung en gewährleisten den täglichen Mehrwert für unsere Kunden.

Ziel der Position:

Um unsere hohen Ansprüche zu erfüllen, suchen w ir einen operativen Leiter Key Account (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Key Accounts, den Niederlassungen und internen Fachbereichen agiert. In dieser Rolle tragen Sie wesentlich dazu bei, Kundenzufriedenheit sicherzustellen und in allen Bereichen unserer Lösungen in den Sicherheitssystemen aufrechtzuerhalten und zu fördern, egal ob Einbruch- oder Brandmeldeanlagen, Zutrittskontrollsysteme, Videoüberwachungen oder die ganzheitlichen Technical Facility Solutions.

• Bei der Steuerung und Koordination unserer Key Accounts sind Sie verantwortlich für einen operativen reibungslosen Kommunikationsfluss und Umsetzung des DOings zwischen unseren Kunden und internen Niederlassungen und Abteilungen.
• Sicherstellung eines konstant hohen Servicelevels und der Einhaltung von Standards im Bereich der Sicherheitstechnik, von der Beratung über die Installation bis hin zum laufenden Betrieb.
• Aktive Steuerung un d Optimierung der Kundenzufriedenheit, insbesondere durch regelmäßigen Austausch, rasche Reaktionszeiten bei spezifischen Anforderungen, in schwierigen Situationen agieren Sie als Bindeglied für Problemlösungen.
• Unterstützung bei Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer Kundenprojekte.
• Maßnahmensteuerung zur Zielerreichung
• Analyse und Optimierung aller damit verbundenen operativen Abläufe mit Standardisierung der Niederlassungen.
• Zentraler operativer Ansprechpartner für strategische Key Accounts
• Eskalationsmanagement bei Störungen, Qualitätsabweichungen oder Sonderlagen
• Verantwortung für Umsatz-, Ergebnis- und DB-Ziele im Key-Account-Portfolio
• Weiterentwicklung von Key-Account-Standards, Reportings und Steuerungsinstrumenten
• Einführung und Überwachung von KPIs und SLA-Reviews mit Kunden
• Aktive Mitwirkung an Transformations-, Digitalisierungs- und Optimierungsprojekten sowie an Start-up-Prozessen.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik, Sicherheitsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation mit langjähriger Erfahrung im Bereich der Elektrotechnik.
• Ihr Fokus liegt auf operativer Exzellenz aller Technical Facility Services, die wir anbieten
• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Key Account Management oder Vertriebscontrolling im Bereich der Sicherheitstechnik erforderlich.
• Tiefe fachliche Kenntnisse im Bereich der Sicherheitstechnik, um die Anforderungen der Kunden zu verstehen und passgenaue Technical Facility Lösungen zu entwickeln.
• Ausgeprägte Analysekompetenzen und Erfahrungen im KPI-Management, inklusive der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit einem starken Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit.
• Sicherer Umgang mit MS Office, CRM-Systemen sowie gängigen Reporting-Tools.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.