Verstärkung IT-Team als First Level Support (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft der sozialen Arbeit mit uns!
Der Lebensperspektiven e.V. ist eine engagierte Organisation, die sich seit über 25 Jahren für Menschen mit besonderen Beeinträchtigungen einsetzt. Mit unseren ambulanten und stationären Angeboten schaffen wir echte Perspektiven und entwickeln innovative Lösungen für die Herausforderungen der Sozialwirtschaft.
Für unseren Unternehmensverbund in Stemwede-Haldem (Raum Minden/Osnabrück) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Verstärken Sie unser IT-Team als First Level Support (m/w/d)!
Sie sind IT-begeistert, kommunikationsstark und der erste Ansprechpartner, den man bei technischen Problemen an seiner Seite haben möchte? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für unseren First Level Support, die mit Know-how und Serviceorientierung unsere Anwender im Tagesgeschäft unterstützt.

• Erste Anlaufstelle: Sie sind der zentrale Kontaktpunkt für unsere Mitarbeiter bei allen IT-Anfragen und Störungsmeldungen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen.
• Analyse & Lösung: Sie nehmen Supportanfragen eigenständig an, analysieren diese und finden Lösungen für standardisierte IT-Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Benutzerkonten oder Passwort-Resets.
• Dokumentation & Weiterleitung: Sie leiten komplexere Störungen sauber dokumentiert an den Second Level Support weiter und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf.
• Wissensmanagement: Die sorgfältige Pflege und Aktualisierung von Tickets in unserem System sowie der Ausbau unserer Wissensdatenbanken gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
• Projektunterstützung: Sie wirken aktiv bei IT-Rollouts, Systemupdates mit und unterstützen bei der Durchführung von Anwenderschulungen.
• Qualitätssicherung: Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) eingehalten werden und die IT-Qualität auf hohem Niveau bleibt.

• Das bringen Sie mit – Ihr Profil:- Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder an einem Helpdesk ist von Vorteil, aber kein Muss – auch motivierte Berufseinsteiger sind willkommen!
• Technisches Know-how: Sie haben gute Kenntnisse in gängigen Windows-Betriebssystemen sowie den Standard-Office-Anwendungen und bringen Grundwissen in Netzwerk-, Hardware- und Softwarethemen mit.
• Serviceorientierung: Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus. Sie bleiben auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.
• Kommunikation: Sie kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt.
• Arbeitsweise: Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und absolut zuverlässig.
• Datenschutz: Kenntnisse sind in diesem Bereich von Vorteil.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support