IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support für moderne Kundenumgebungen

cubeoffice ist mehr als ein Name – es ist unsere DNA. Das spürt man, wenn man mit uns arbeitet. Seit unserer Gründung im Jahr 1995 sind wir von einem kleinen Team mit großer Vision zu einem führenden IT-Unternehmen in der Region gewachsen. Auf dem historischen Gelände des Industriedenkmals Fichte in Magdeburg-Sudenburg entwickeln wir Lösungen für die Zukunft.

• Deine AufgabenIn dieser Position bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen IT-Fragen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb im Tagesgeschäft. Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und mit technischem Verständnis – sowohl remote als auch bei Einsätzen vor Ort.Was bedeutet das?- 1st- und 2nd-Level-Support: Du nimmst Störungen und Serviceanfragen telefonisch, per E-Mail oder über Ticketsysteme entgegen, qualifizierst diese sauber und löst sie eigenständig oder eskalierst sie strukturiert an nachgelagerte Instanzen.
• Ticketmanagement: Du arbeitest täglich in unserem Ticketsystem sowie in kundenspezifischen Systemen. Dabei dokumentierst du nachvollziehbar, priorisierst korrekt und behältst Fristen und SLA-Vorgaben im Blick.
• Vor-Ort-Einsätze: Bei Kundenterminen übernimmst du den Aufbau und die Verkabelung von Arbeitsplätzen, richtest PCs und Notebooks ein und unterstützt bei allgemeinen IT-Aufgaben vor Ort – vom Client-Setup bis zur Peripherieeinbindung.
• Kundenbetreuung: Du betreust kleine und mittelständische Unternehmen sowie Großkunden – unter anderem im Gesundheitswesen und im gewerblichen Umfeld – und agierst als kompetenter und freundlicher Ansprechpartner.
• Technische Unterstützung im Tagesgeschäft: Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Microsoft-Umgebungen, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie allgemeinen IT-Fragestellungen.
• Zusammenarbeit & Weiterentwicklung: Du arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level sowie Projektteams zusammen, bringst dich aktiv ein und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter.

• Dein ProfilWas bringst du fachlich mit?- Grundlegendes bis gutes allgemeines IT-Wissen
• Erfahrung im 1st-Level-Support, idealerweise mit ersten Berührungspunkten im 2nd Level
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Client-/Server-Strukturen und Benutzerverwaltung
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Kunden aus dem Gesundheitswesen oder gewerblichen Umfeld
• Verständnis für strukturierte Dokumentation und IT-Service-Prozesse
• Wir setzen nicht voraus, dass du alles perfekt beherrschst – wichtiger ist deine Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Systeme schnell zu verstehen.Was zeichnet dich persönlich aus?- Serviceorientierung: Hohe Serviceaffinität und ausgeprägtes Bewusstsein für Kundenzufriedenheit.
• Freundliches und professionelles Auftreten: Besonders in der telefonischen Kommunikation überzeugst du durch Freundlichkeit, Geduld und klare Ausdrucksweise.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise: Du arbeitest sauber, dokumentierst gewissenhaft und behältst auch bei mehreren Tickets den Überblick.
• Selbstständigkeit: Du packst Aufgaben eigenständig an, denkst mit und übernimmst Verantwortung.
• Lernbereitschaft: Motivation, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten und dein Wissen auszubauen.
• Teamgeist: Du unterstützt deine Kollegen aktiv, arbeitest lösungsorientiert und trägst zu einer positiven Teamkultur bei.