Unternehmen
Blue Outdoors GmbH
Über diese Stelle
Hamburg
Kundenservice, Sales
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Aufgaben
- Warum diese Rolle besonders istDu willst nicht einfach nur Anfragen beantworten, sondern echten Kundenservice auf Premium-Niveau leisten?
- Bei uns bist du direkte Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass aus einer Anfrage ein positives Markenerlebnis wird.
- Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du Kommunikation, Struktur und Servicegedanken auf hohem Niveau kombinieren möchtest. Deine MissionDu sorgst dafür, dass:- jede Kundenanfrage schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet wird
- unsere Kunden sich jederzeit gut betreut und verstanden fühlen
- Entscheidungen im Kundenservice sowohl kundenorientiert als auch wirtschaftlich sinnvoll getroffen werden
- Prozesse im Kundenservice effizient und strukturiert ablaufen
- Kurz: Du bist mitverantwortlich für ein erstklassiges Kundenerlebnis im Premiumsegment – mit klarem Blick für Kosten und Nachhaltigkeit.
- Woran du deinen Erfolg erkennst
- Hohe Kundenzufriedenheit und positives Feedback
- Schnelle Reaktionszeiten und saubere Bearbeitung von Anfragen
- Klare und strukturierte Kommunikation mit Kunden
- Wirtschaftlich sinnvolle Lösungen (z. B. Abwägung zwischen Ersatz, Reparatur oder Kulanz)
- Effiziente Bearbeitung ohne unnötige Rückfragen Deine
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Beratung zu unseren Produkten (Strandkörbe & Zubehör)
- Unterstützung im Bestellprozess und bei individuellen Kundenwünschen
- Klärung von Lieferterminen, Versandstatus und Reklamationen
- Eigenständige Bewertung von Reklamationen unter Berücksichtigung von Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit
- Entscheidungsvorbereitung bei Ersatz, Nachbesserung oder Kulanzlösungen
- Zusammenarbeit mit Lager, Logistik und Vertrieb
- Pflege von Kundendaten und Dokumentation im System
- Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen (inkl. Reduktion von Fehler- und Kostenquellen
Fähigkeiten
- Was dich erfolgreich
- Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert
- Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Du bleibst auch in stressigen Situationen strukturiert
- Du denkst mit und findest pragmatische Lösungen
- Du hast Freude daran, Menschen zu helfen
- Du verstehst den Spagat zwischen Premium-Service und wirtschaftlichem Handeln
- Du triffst Entscheidungen nicht nur kundenorientiert, sondern auch kostenbewusst
- Du hast die relevanten Kundenservice-KPIs im
- Dein
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (z. B. im E-Commerce oder Dienstleistungsbereich)
- Idealerweise Erfahrung in einem strukturierten Umfeld (z. B. Callcenter / Dienstleister wie Greyhound)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
- Selbstständige und zuverlässige
- Anforderungen an den Bewerber
- Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Controlling, Buchführung, Buchhaltung, E-Commerce, E-Business, Sachbearbeitung, Ausgangsrechnung bearbeiten, Verkauf, Verkaufsförderung, Online-Shop-Systeme
- Erweiterte Kenntnisse:
Standort
Adresse
Hamburg, Deutschland