(Senior) Card Operations Manager(m/w/d)

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Im Zuge der Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir für unseren Bereich Operations in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n (Senior) Card Operations Manager (m/w/d).

• Verantwortung für den stabilen und effizienten Betrieb der Kartenprozesse über den gesamten Card-Lifecycle hinweg – von Issuing über Transaktionsverarbeitung bis hin zu Sperrungen, Ersatzkarten und Kündigungen
• Fachliche Steuerung und Überwachung externer Dienstleister (z. B. Card Processor, BPO-Partner, Kartenanbieter) inkl. SLA-Management, Qualitätssteuerung und Eskalationen
• Zentrale operative Ansprechperson für Kartenschemen (Visa / Mastercard) inkl. Scheme-Änderungen, Tests und operativer Umsetzung
• Verantwortung für Disputes, Chargebacks und Eskalationen als Level-3-Instanz sowie Sicherstellung regelkonformer Entscheidungsfindung
• Steuerung der operativen Zusammenarbeit mit dem Card Processor, inkl. Clearing, Settlement, Reconciliations und Incident Management
• Überwachung von Transaktionsflüssen sowie Steuerung von Incident- und Problem-Management inkl. Root-Cause-Analysen mit IT und Dienstleistern
• Sicherstellung von Audit-Readiness, Dokumentation und wirksamen Kontrollmechanismen im Kartenumfeld

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder abgeschlossene Bankausbildung in Kombination mit Weiterbildungen (z.B. Bankbetriebswirt)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Card-Operations-Umfeld bei einer Bank, einem Kartenissuer, Card Processor oder Zahlungsdienstleister
• Tiefgehende Kenntnisse der Kartenprozesse und -schemen (Visa und/oder Mastercard), insbesondere in den Bereichen Disputes, Chargebacks und Scheme-Regeln
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister in einem ausgelagerten Betriebsmodell (BPO / Processor Oversight)
• Ausgeprägtes operatives Kontroll- und Qualitätsverständnis sowie Erfahrung mit prüfungssicherer Dokumentation
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Souveränität in Incident- und Krisensituationen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen Schnittstellen sowie externen Partnern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift