Performance Manager Kundenservice (m/w/d)

Willkommen in deiner Zukunft!

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

• In deiner neuen Rolle am Standort Köln verantwortest du das ganzheitliche Performance- und KPI-Management im Kundenservice, inklusive regelmäßiger Analyse und Bewertung von Zahlen für das Management
• Du arbeitest eng mit zentralem Performance Management, Fachstäben, Finance, HR, IT und den operativen Serviceeinheiten zusammen, um eine stabile, effiziente und kundenorientierte End-to-End-Steuerung sicherzustellen
• Du setzt Standards in der operativen Arbeitssteuerung und stellst damit die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicher. Bei Zielabweichungen leitest du in enger Abstimmung mit den operativen Bereichen proaktiv sowie zielgerichtet Maßnahmen ein
• Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer Steuerungssysteme durch koordinierte und effektive Bereitstellung von Anforderungen
• Mit einem wirkungsvollen Stakeholder- und Change-Management förderst du Transparenz und stellst sicher, dass Entscheidungen datenbasiert und nachvollziehbar getroffen werden

• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Zahlenaffinität sowie die Fähigkeit, komplexe Datenstrukturen klar und verständlich aufzubereiten
• Erfahrung in der Call Center / Kundenservice Steuerung, idealerweise inklusive Forecasting, Budgettracking und operativer Steuerung
• 5+ Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld - Versicherungserfahrung ist ein plus
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches
• Souveräner Umgang mit gängigen Reporting Tools (u.a. Power BI, Excel)