Customer Service Manager (m/w/d)

Neovii Biotech ist Spezialist für die Entwicklung und Vermarktung von immunologisch wirksamen biopharmazeutischen Produkten zur Prophylaxe oder Therapie immunologischer Erkrankungen. Der Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz innovativer Antikörpertherapien. Neovii Biotech produziert und vermarktet insbesondere einen polyklonalen Antikörper, der in der Transplantationsmedizin etabliert und weltweit in über 50 Ländern zugelassen ist.

Wir suchen ab sofort einen

Customer Service Manager (m/w/d)

• Auftragserfassung und Angebotserstellung im Rahmen der Auftragsbearbeitung
• Erstellung kompletter Dokumentation wie Lieferschein- und Rechnungserstellung unter Berücksichtigung länderspezifischer Besonderheiten
• Erstellung und Sicherstellung der Vollständigkeit aller relevanten Zoll- und Warendokumente
• Koordination und Terminierung des Versands in Absprache mit zuständigen Abteilungen unter geltenden GDP-Anforderungen
• Abwicklung von Transportschäden, Retouren, Reklamationen und Rückrufen
• Als Bindeglied zwischen Vertrieb, Kunden und Distributoren fungieren
• Kundenstammpflege im ERP-System und Unterstützung des Logistikteams bei verschiedenen Aufgaben
• Funktion des Reklamationsbeauftragten inklusive entsprechender Verantwortung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industrie- oder Speditionskaufmann/-frau (m/w/d)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Logistik und Zollabwicklung
• Engagierte, strukturierte und sorgfältige Persönlichkeit mit zielgruppenorientierter Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erste Erfahrungen im GMP/GDP-Umfeld
• Sehr gute Englischkenntnisse (CEFR B2)
• Gute MS-Office-Kenntnisse

• Chemietarifvertrag
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodelle)
• 37,5 Stunden/Woche
• Home-Office-Tage
• Attraktive Vergütung
• 30 Urlaubstage
• Zusätzliche Leistungen (z. B. Wellpass-Mitgliedschaft)