Abteilungsleitung Servicemanagement (m/w/d)

Für Bürger*innen soll der Umgang mit ihrer Verwaltung einfacher werden – das ist unsere Vision, für die wir uns täglich einsetzen. Als IT-Unternehmen mit Sitz im Herzen Oldenburgs steht die KDO für Sicherheit, Flexibilität und ein starkes, unterstützendes Miteinander. Schließe dich unserer Mission an und mache mit uns die öffentliche Verwaltung smart!

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Abteilungsleitung Servicemanagement (m/w/d)
(Kennziffer 2026-29)

Du hast ein gutes Gespür für IT-Themen, denkst serviceorientiert und möchtest Verantwortung übernehmen? Dann gestalte als Leitung (m/w/d) im Servicemanagement die Weiterentwicklung unserer ServiceLine. Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine zuverlässige Unterstützung für unsere Kunden (m/w/d) sicher und entwickelst unsere Services strategisch weiter. Dabei bist du zentrale Schnittstelle zwischen IT und Anwender*innen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen aktiv voran.

• Du leitest die Abteilung Servicemanagement fachlich und disziplinarisch, stärkst die Motivation deiner Mitarbeitenden und förderst ihre individuelle Entwicklung
• Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung und Steuerung des Service Desk als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Nutzer (m/w/d)
• Du entwickelst die Abteilung schrittweise von einer operativen Einheit hin zu einer stärker steuernden und qualitätssichernden Funktion und begleitest diesen Prozess aktiv mit
• Dabei gestaltest und optimierst du Serviceprozesse und sorgst für klare Abläufe und Verantwortlichkeiten
• Du stellst die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Leveln sicher, analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Transparenz im Service
• Dein Team führst du werteorientiert und schaffst es, auch bei unterschiedlichen Interessenlagen – intern wie im Kundenkontext – souverän und lösungsorientiert zu agieren
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen und weiteren Einheiten zusammen und sorgst für eine reibungslose Serviceerbringung

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage
• Mehrjährige Führungserfahrung im Serviceumfeld (z. B. IT, Kundenservice oder vergleichbar) befähigen dich, Teams sicher zu steuern und weiterzuentwickeln
• Außerdem verfügst du über fundierte Kenntnisse im Service-Management-Umfeld sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Abläufe
• Idealerweise bringst du Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und -strukturen sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen mit
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und die Steuerung von Serviceeinheiten zeichnen dich aus
• Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten