Unternehmen
bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Über diese Stelle
Straelen
Informatik, IT, IT & Tech, Sales, Sales Allgemein, Software-Entwicklung
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Über bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Rund 11.000 Beschäftigte in 11 europäischen Ländern arbeiten mit großer Begeisterung und viel Engagement für die Marke bofrost* – Marktführer im Direktvertrieb von Eis- und Tiefkühlspezialitäten. Neben der ausgezeichneten Qualität und dem exzellenten Service sind es vor allem unsere Mitarbeitenden, die unsere mehr als 55-jährige Erfolgsgeschichte ausmachen.
Für unseren Bereich IT Sales Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Spezialisten (m/w/d) / Informatiker (m/w/d) IT Sales Support
Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Anfragen aus dem Vertrieb im operativen Betrieb
- Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets bis zur Service‑Wiederherstellung
- Bewertung von Störungen in Bezug auf Kritikalität, Auswirkungen und Eskalationsbedarf
- Sicherstellung einer transparenten, lösungsorientierten Kommunikation gegenüber den Anwendern (m/w/d) und beteiligten Schnittstellen
- Dokumentation von Fällen, Lösungswegen und Besonderheiten zur Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit und Wissenssicherung
- Aktive Rückkopplung von Betriebserfahrungen und wiederkehrenden Mustern an interne IT‑Teams und Fachbereiche
- Mitwirkung bei Piloten, Rollouts und Veränderungen im IT‑Umfeld aus Betriebssicht
Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT‑nahe Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT‑Support, Application Support oder in einer serviceorientierten IT‑Rolle
- Verständnis von IT‑gestützten Vertriebs‑ und Serviceprozessen
- Freude daran, Themen selbstständig zu strukturieren, zu priorisieren und Entscheidungen im operativen Betrieb zu treffen sowie Wissen aktiv weiterzugeben und andere zu unterstützen
- Service‑ und Lösungsorientierung sowie kommunikative Kompetenz und souveränes Auftreten
- Teamgeist und gute Englischkenntnisse, um Support‑Gespräche auch mit internationalen Anwendern (m/w/d), u.a. in Belgien, führen zu können
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst innerhalb eines definierten Servicefensters
- Der IT Sales Support sorgt dafür, dass unsere Vertriebsorganisation auch bei Störungen arbeitsfähig bleibt, und ist zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern (m/w/d), IT und Fachbereichen.
Standort
Adresse
Straelen, Deutschland