Customer Support Specialist- Domains, DNS & SSL (m/w/d)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du hast bereits Erfahrung im Customer Support oder technischen Kundenservice und möchtest dich im Hosting-Umfeld spezialisieren?

In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Kundenprozesse im Bereich Domains, Verträge und SSL-Zertifikate und bist für die saubere Abwicklung konkreter Geschäftsvorfälle verantwortlich.

• Eigenständige Bearbeitung von Domainumzügen, Vertragsänderungen und Kündigungen
• Verwaltung und Bearbeitung von SSL-Zertifikaten
• Analyse und Lösung komplexerer Kundenanfragen im Hosting-Umfeld
• Sicherstellung korrekter und nachvollziehbarer Prozessbearbeitung
• Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch
• ### Was dich außerdem erwartet:
• Ein strukturierter, prozessorientierter Customer-Service-Bereich
• Ein hohes Anfragevolumen mit anspruchsvolleren Einzelfällen
• Verantwortung für reale Geschäftsvorgänge im Hosting-Umfeld
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Möglichkeit, dich fachlich im Bereich Domains & Hosting zu spezialisieren

• Erfahrung im Customer Support, Helpdesk oder technischen Support
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Verständnis für strukturierte Prozesse und Kundenkommunikation
• Interesse an IT-/Hosting-Themen
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Diese Position ist ideal für dich, wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice hast und dich im technischen Hosting-Umfeld weiterentwickeln möchtest.