Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support

Die FPS Consult GmbH ist eine Unternehmens- und Managementberatung. Zu den Beratungsgebieten gehören die Informationstechnologie mit Schwerpunkt IT-Infrastruktur und Legal Tech sowie die Beratung wirtschaftlicher Akteure bei der Verwirklichung ihrer Projekte und Ziele, insbesondere in Deutschland und China.

Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir Sie ab sofort und unbefristet als

Digital Solutions Manager (m/w/d)

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Probleme im 2nd Level Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
• Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten
• Fehleranalyse anhand von Logfiles sowie Durchführung von Ursachenanalysen
• Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT/Informatik (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Active Directory
• Technisches Interesse und Verständnis für moderne Technologien und Digitalisierung
• Kommunikationsstärke, Teamplayer, analytisches und konzeptionelles Denken sowie rasche Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• EGYM Wellpass
• Firmenevents
• Firmenkultur
• Fitness- und Wellness-Flatrates
• Gute Verkehrsanbindung
• JobTicket
• Keine Home-Office Angabe
• Mitarbeiterrabatte
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber
• Öffentliche Anbindung
• Sportangebote