Customer Support Specialist (m/w/d)

Die KD Pharma Group ist ein mittelständisches, international agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Bexbach, Saarland und ist spezialisiert auf die Herstellung von kundenspezifischen Produkten, die den vielseitigen Bedürfnissen des globalen Markts entsprechen. Die KD Pharma Group ist eines der weltweit wenigen Unternehmen, das Omega-3 Konzentrate in einer Reinheit von bis zu 99,5 % anbietet. Dies gelingt durch die alleinige Fokussierung auf Erforschung von und Technologieentwicklung für Omega-3-Fettsäuren. Das ermöglicht der KD Pharma Group, maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, mit denen sich jeder Kunde im globalen Wettbewerb von seinen Konkurrenten abgrenzen kann.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Customer Support Specialist , der unsere Kunden professionell betreut und das Team im täglichen Kundenservice unterstützt.

• Koordination von Serviceanfragen und technischer Unterstützung für unsere Kunden rund um die Produkte von KD Pharma
• Angebot von Lösungen und Begleitung der Kunden bis zur vollständigen Problemlösung – über alle Kommunikationskanäle
• Präzise Dokumentation aller Kundenkontakte sowie Entwicklung von Feedback- und Beschwerdeprozessen
• Taktvolle Kommunikation, Balance zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmensprioritäten, enge Abstimmung mit internen Teams (Vertrieb, Produktion, Supply Chain, QA)
• Pflege von Verkaufsübersichten und Forecasts für Schlüsselkunden
• Unterstützung des Vertriebsteams bei Angeboten, Produkteinführungen und Datenbankpflege
• Identifikation, Management und Umsetzung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Kundenzufriedenheit

• Erfahrung im B2B-Kundenservice ist erforderlich
• Erfahrung im Pharma- oder Nahrungsergänzungsbereich ist ein Plus, aber nicht zwingend
• Strukturierte, motivierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, die eigenständig arbeitet
• Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten und effektiv zu verhandeln
• Teamplayer mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und internationaler Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit ERP-Systemen
• Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil