Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Die mylife Diabetes Care AG ist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit Fokus auf innovative Lösungen für Menschen mit Diabetes. Die mylife Diabetes Care GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frankfurt am Main ist der deutsche Standort in unserem wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem mylife Loop mit der mylife YpsoPump, dass Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persönliche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dachmarke mylife Diabetescare vertrieben.

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Liederbach am Taunus | 20 Std./Woche | Teilzeit | ab sofort | befristet

• Dein Einstieg bei uns
• Bei uns übernimmst Du früh Verantwortung in der telefonischen Betreuung unserer Bestandskunden im medizintechnischen Umfeld. Du wirst umfassend eingearbeitet und entwickelst Dich schnell zu einer wichtigen Ansprechperson für unsere Kunden. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass sich unsere Kunden gut betreut und verstanden fühlen.
• Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns
• Aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden im medizintechnischen Umfeld
• Durchführung von Service- und Beratungsgesprächen mit klar definiertem Ziel
• Telefonische Kundenbetreuung insbesondere am Nachmittag, in den Abendstunden sowie samstags vormittags
• Erkennen und professioneller Umgang mit Kundeneinwänden und Unsicherheiten
• Vertrauensvolle und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Freundliche und empathische Kommunikation auch in herausfordernden Gesprächssituationen
• Aufbau positiver Kundenerlebnisse durch serviceorientiertes Auftreten
• Bedarfsgerechte Beratung und Unterstützung der Kunden
• Souveräne Gesprächsführung bei ablehnender oder zurückhaltender Kundenhaltung
• Motivierte und ausdauernde Durchführung von Outbound-Tätigkeiten
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation
• Deine Perspektive
• Als Customer Care Manager – Inbound (m/w/d) kontaktierst Du unsere Bestandskunden aktiv telefonisch und führst serviceorientierte Gespräche mit klar definiertem Zielen durch. Dabei erkennst Du Unsicherheiten und Einwände frühzeitig, gehst empathisch darauf ein und findest passende Lösungen für unsere Kunden. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst Du freundlich, souverän und zielorientiert. Du betreust unsere Kunden insbesondere am Nachmittag, in den Abendstunden sowie samstags vormittags und trägst mit Deiner kommunikativen Stärke und Ausdauer aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung bei.

• Erfahrung im Outbound, Call Center oder telefonischen Kundenkontakt
• Du bist stark im Bereich Einwandbehandlung und fühlst Dich darin sicher
• Du bist kommunikationsstark und kannst Gespräche aktiv führen
• Du arbeitest gerne strukturiert und behältst den Überblick
• Du hast vielleicht schon Erfahrungen mit Diabetes
• Du verfügst über einen kaufmännischen Hintergrund oder hast schon mal in einem Beruf im Gesundheitsumfeld gearbeitet
• Der PC und Outlook, Excel und Word sind für Dich Werkzeuge, die Du anzuwenden weißt
• Du hast bereits mit MS Teams gearbeitet
• Erfahrung mit digitalen Produkten oder technischen Themen ist ein Plus