Team Lead Kundenservice Center (m/w/d) - Agria Tierversicherung, Düsseldorf

Agria ist seit über 130 Jahren ein führender Anbieter von Tierversicherungen in Europa, und setzen uns mit großer Leidenschaft für das Wohl von Tieren und deren Halter ein. Seit 2021 sind wir auch in Deutschland aktiv und versichern Hunde, Katzen und Pferde. Jetzt bauen wir unser neues Kundenservice Center in Düsseldorf auf – und suchen eine Teamleitung, die unser Team aufbaut, führt und selbst aktiv mitgestaltet.

• Aufbau, Führung und Coaching eines Kundenservice-Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses (Telefon, E-Mail, digital)
• Bei Bedarf aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft – inkl. Annahme von Anrufen und Bearbeitung von Kundenanliegen
• Entwicklung effizienter Prozesse und enge Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen
• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Mitarbeit bei Budget und Prognosen

• Leidenschaft für Tiere und Verständnis für die Bedürfnisse von Tierhaltern
• Erfahrung im Callcenter oder ähnlichem Umfeld mit Fokus auf Service und Verkauf
• Einfühlsamer, coachender Führungsstil und Teamgeist
• Bereitschaft, selbst im Kundenservice mitzuarbeiten
• Digitale Affinität, analytisches Denken und gute Englischkenntnisse