Senior Consultant CX & CRM Transformation (all genders)

Bei Detecon vereinen wir strategische Einblicke aus der Managementberatung mit tiefgehender Technologiekompetenz. Als vertrauensvoller Partner begleiten wir Organisationen durch alle Phasen der digitalen Transformation – von der Vision bis zur Umsetzung. Mit einer Kombination aus Branchenwissen und technologischer Innovation befähigen wir unsere Kunden, komplexe Veränderungen zu meistern, neue Werte zu erschließen und zukunftsfähige Unternehmen aufzubauen.

• Du entwickelst innovative, kundenzentrierte CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey mit Fokus auf Intelligent CX, Personalisierung und KI-gestützte Automatisierung
• Du unterstützt die Transformation von Customer- und Service-Organisationen sowie die Entwicklung datengetriebener Kundeninteraktion
• Du konzipierts Ansätze, um den Business Value von CX-Initiativen messbar zu machen und über relevante KPIs zu steuern
• Du übernimmst Verantwortung in Transformationsprojekten, Kundenworkshops und Angebotsprozessen
• Du unterstützt aktiv den Ausbau unseres CX- und CRM-Portfolios und bringst eigene Ideen in neue Themen und Angebote ein

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise Master, in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbaren Fachrichtungen
• Du hast mehrjährige Erfahrung in Consulting mit Bezug zu CX, CRM, Service oder digitaler Transformation
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien, Customer Journeys oder Transformationsinitiativen
• Du kennst relevante CX- und CRM-Technologien, ihre Einsatzmöglichkeiten, ihren Mehrwert und ihre Grenzen
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie projektbezogene Reisebereitschaft