Mitarbeiter (w|m|d) im Innendienst – Reklamationsbearbeitung

Wir sind JDE Peet's. Wir schaffen Momente für Millionen. Für jede Tasse. Mit Marken für jedes Herz.

JDE Peet's ist jetzt ein Teil von Keurig Dr Pepper und das weltweit führende reine Kaffeeunternehmen. Wir sorgen für etwa 4.400 Tassen Kaffee pro Sekunde in mehr als 100 Ländern. Geleitet von unserer Strategie “Reignite the Amazing” konzentrieren wir uns auf markengeführtes Wachstum mit großen Marken wie: Jacobs, L'OR, Senseo und Tassimo. Im Jahr 2024 erzielte JDE Peet's einen Gesamtumsatz von 8,8 Milliarden Euro und beschäftigte weltweit mehr als 21.000 Mitarbeitende.

Wie ist es, bei JDE Peet's zu arbeiten?

Wir sind überzeugt, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Gemeinsam schaffen wir jeden Tag Momente für Millionen, verwandeln Ideen und Möglichkeiten in Realität.

Bei JDE Peet's arbeiten wir als ein Team, geleitet von unseren Werten: Dare to amaze, Own it, Make it simple, Win together. Bei uns bekommst du die Freiheit, Neues zu gestalten, den Mut, über Grenzen hinauszudenken, und die Unterstützung, deine Karriere in einem globalen Umfeld weiterzuentwickeln.

Werde Teil unseres Teams – und entdecke, was in deiner Tasse Großartiges stecken kann!

Mitarbeiter (w|m|d) im Innendienst – Reklamationsbearbeitung

STARTTERMIN: ab sofort
STANDORT: Bremen
BEFRISTUNG: 2 Jahre
ARBEITSZEIT: 40 Std./Woche in Gleitzeit

• Als Mitarbeiter (w|m|d) im Innendienst unterstützt du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsanliegen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und trägst dazu bei, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, zu klären und nachhaltig zu lösen.
• Deine Aufgaben sind unter anderem:
• Erfassung sowie Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen im CRM-System (z. B. Salesforce)
• Abwicklung von Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen und Produkten sowie die Kundenbetreuung bei technischen Fragestellungen
• Aufnahme von technischen Störungen für die nachfolgende Verplanung von Serviceaufträgen für Technikereinsätze
• Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Operations, Service, Logistik, Finanzen) und externen Dienstleistern
• Sicherstellung einer kundenorientierten Kommunikation sowie einer vollständigen Dokumentation und der Einhaltung von Qualitätsstandards
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen

• Für diese Rolle als Mitarbeiter (w|m|d) im Innendienst im Bereich der Reklamationsbearbeitung suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringt:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Erste Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) oder SAP
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung