Manager Technical Support (m/w/d)

Das Tatenwerk – Gemeinsam mehr bewegen

Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft.

Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben.

Gestalten Sie die Weiterentwicklung moderner Service- und Supportstrukturen aktiv mit!

Im Umfeld eines etablierten, international ausgerichteten Dienstleistungs- und Technologieunternehmens wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Supporteinheiten im technischen Kundenservice steuert und weiterentwickelt.

In dieser Schlüsselrolle steuern Sie den operativen Support im First und Second Level, sichern stabile Servicequalität und entwickeln Prozesse, Strukturen und Teams konsequent weiter. Der Fokus liegt auf Skalierbarkeit, Effizienz und nachhaltiger Optimierung der gesamten Service Operations Landschaft.

• Die Rolle verbindet operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit konzeptionellen und steuernden Aufgaben im Service Operations Bereich.
• Verantwortung für mehrere Teams im technischen Service und Kundenbetrieb
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs im First und Second Level Support
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Einsatz- und Kapazitätsmanagement
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse und Workflows
• Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Sicherstellung definierter Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten
• Aufbereitung von Managementinformationen und operativen Auswertungen
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und internen Schnittstellen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
• Coaching und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und des Teams

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service-/ Support Teams
• Verständnis für komplexe technische Serviceumgebungen und digitale Prozesse
• Erfahrung in der Steuerung von operativen Einheiten im B2B Kontext
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Hands on Mentalität kombiniert mit strategischem Verständnis
• Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Organisationen